[发明专利]交互数据清洗、自动控制方法及其设备、存储装置

说明书

本申请公开了一种交互数据清洗、自动控制方法及其设备、存储装置，该方法包括：获取针对目标业务的交互数据；去除所述交互数据中属于预设类型的交互方的交互数据；其中，所述预设类型的交互方包括以下至少一者：属于预设业务状态的交互方、历史交互的交互者为预设身份的交互方；利用去除后的所述交互数据生成新的交互名单。通过上述方式，本申请能够提高交互名单清洗的灵活性。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种交互数据清洗、自动控制方法及其设备、存储装置。

背景技术

对于很多业务如信贷业务等，为保证业务的如期执行，都会采用外呼等交互手段进行提醒。以外呼手段为例，一般，会基于业务相关的客户生成外呼名单，然后由呼叫中心对外呼名单中的客户进行多轮拨打，在拨打成功后，将接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，进而实现对业务的提醒，且提高座席的工作效率。

目前，呼叫中心在进行下一轮名单数据拨打之前，都会从名单中自动去除已接通电话的客户去除，进而继续拨打未接通的那部分客户。如此，导致下轮外呼名单只能固定去除电话接通的客户，并无法基于不同需求，实现灵活的名单清洗。不仅仅是外呼，针对其他交互手段同样存在类似情况。故，目前如何实现灵活的交互数据清洗是当前急需解决的课题。

发明内容

本申请主要解决的技术问题是提供一种交互数据清洗、自动控制方法及其设备、存储装置，能够提高交互数据清洗的灵活性。

为解决上述技术问题，本申请采用的一个技术方案是：提供一种交互名单清洗，包括：

获取针对目标业务的交互数据；

去除所述交互数据中属于预设类型的交互方的交互数据；其中，所述预设类型的交互方包括以下至少一者：属于预设业务状态的交互方、历史交互的交互者为预设身份的交互方；

利用去除后的所述交互数据生成新的交互名单。

其中，所述获取针对目标业务的交互数据包括,以预设周期和/或不定期方式获取针对目标业务的交互数据。

其中，获取针对目标业务的交互数据步骤还包括，获取针对目标业务的包括电话交互、短信息交互、邮件交互和/或第三方社交软件交互的交互数据。

其中，所述属于预设业务状态的交互方包括以下至少一者：

所述目标业务处于部分解决或全部解决状态的交互方；

已对所述目标业务进行承诺解决的交互方；

所述目标业务处于被允许暂待解决状态的交互方；

所述历史交互的交互者为预设身份的交互方包括以下至少一者：

上轮交互的交互者为直接本人的交互方；

上轮交互的交互者为与交互方存在第一关系的交互方；

上轮交互的交互者为与交互方存在第二关系的交互方。

所述去除所述交互数据中属于预设类型的交互方的交互数据，包括：

从预设存储空间中读取所述交互数据中每个交互方最新的备注信息；

基于所述读取的备注信息，查找出属于所述预设类型的交互方；

去除所述交互数据中的所述查找出的交互方的交互数据。

其中，所述备注信息包括所述交互方的标识信息、所属类型和所述目标业务关联的时间，其中，所述目标业务关联的时间为所述目标业务处于所述预设业务状态的时间、上轮交互的通话时间、所述目标业务的被允许暂待解决时间中至少一个。

其中，所述目标业务为信贷业务，所述交互数据为呼叫系统进行外呼的外呼名单；所述方法还包括：