[发明专利]交互数据清洗、自动控制方法及其设备、存储装置

权利要求书

1.一种交互数据清洗方法，其特征在于，所述方法包括：

获取针对目标业务的交互数据；

去除所述交互数据中属于预设类型的交互方的交互数据；其中，所述预设类型的交互方包括以下至少一者：属于预设业务状态的交互方、历史交互的交互者为预设身份的交互方；

利用去除后的所述交互数据生成新的交互名单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取针对目标业务的交互数据的步骤，具体包括：

以预设周期和/或不定期方式获取针对目标业务的交互数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取针对目标业务的交互数据的步骤，具体包括：

获取针对目标业务的包括电话交互、短信息交互、邮件交互和/或第三方社交软件交互的交互数据。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述属于预设业务状态的交互方包括以下至少一者：

所述目标业务处于部分解决或全部解决状态的交互方；

已对所述目标业务进行承诺解决的交互方；

所述目标业务处于被允许暂待解决状态的交互方；

所述历史交互的交互者为预设身份的交互方包括以下至少一者：

上轮交互的交互者为直接本人的交互方；

上轮交互的交互者为与交互方存在第一关系的交互方；

上轮交互的交互者为与交互方存在第二关系的交互方。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述去除所述交互数据中属于预设类型的交互方的交互数据，包括：

从预设存储空间中读取所述交互数据中每个交互方最新的备注信息；

基于所述读取的备注信息，查找出属于所述预设类型的交互方；

去除所述交互数据中的所述查找出的交互方的交互数据。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述备注信息包括所述交互方的标识信息、所属类型和所述目标业务关联的时间，其中，所述目标业务关联的时间为所述目标业务处于所述预设业务状态的时间、上轮交互的通话时间、所述目标业务的被允许暂待解决时间中的至少一个。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述目标业务为信贷业务，所述交互数据为呼叫系统进行外呼的外呼名单；所述方法还包括：

接收呼叫系统发送的所述交互方的外呼进度信息，其中，所述交互方的外呼进度信息是所述呼叫系统发起对所述交互方的上轮交互后产生的，包括以下至少一种信息：所述交互方已对所述目标业务进行承诺解决、交互者为本人、交互者与交互方存在第一关系、交互者与交互方存在第二关系；基于所述交互方的外呼进度信息生成所述交互方最新的备注信息；将所述交互方最新的备注信息存储至所述预设存储空间；

或，接收财务系统发送的所述交互方的还款信息，其中，所述交互方的还款信息是所述交互方对所述目标业务进行还款而生成的；基于所述交互方的还款信息，确定所述交互方对目标业务已还清欠款，并生成所述交互方最新的备注信息；将所述交互方最新的备注信息存储至所述预设存储空间；

或，接收用户输入的所述交互方的被允许暂待解决信息，其中，所述交互方的被允许暂待解决信息是所述用户响应所述交互方对所述目标业务的暂待解决请求而输入的；基于所述交互方的被允许暂待解决信息，生成所述交互方最新的备注信息；将所述交互方最新的备注信息存储至所述预设存储空间；

或，接收用户选择的至少一种预设类型，并将所述选择的预设类型作为后续步骤中要去除的所述预设类型。

8.一种交互自动控制方法，其特征在于，所述方法包括：

获取通过权利要求1-7任一项所述的交互数据清洗方法所清洗得到的所述交互名单；

根据所述交互名单自动执行包括电话、短信息、邮件和/或第三方社交软件的交互通信。