[发明专利]用户访问信息处理方法、装置及终端设备

说明书

本申请适用于信息处理技术领域，提供了用户访问信息处理方法、装置及终端设备，该用户访问信息处理方法包括：在检测到用户通过公众平台访问目标应用程序的情况下，获取所述用户的公众平台标识；在基于所述公众平台标识确定所述用户为首次访问所述目标应用程序的情况下，根据所述用户访问所述目标应用程序的途径，确定所述用户所属的服务人员及与所述服务人员的关联关系。本申请将用户与服务人员进行绑定，并为用户与对应服务人员之间建立关联关系，能够为服务人员维护与该用户的客户关系提供信息指导。

技术领域

本申请属于信息处理技术领域，尤其涉及用户访问信息处理方法、装置及终端设备。

背景技术

随着互联网与地产营销的紧密结合，虚拟现实VR/增强现实AR技术的不断成熟，以及承载高流量的5G时代的到来，以线下登记、逐层报备为基础的房地产客户管理系统已不再适用。在房地产线上营销已成为主旋律的背景下，搭载即时通信IM聊天、VR样板间、项目周边地图、医疗、教育等线上资源，用户完全可以在自家沙发上浏览楼盘信息，参加项目营销活动。

而在线上用户数据剧增的情况下，如何对线上用户进行客户管理，通过网络技术维护客户关系，并让服务人员有序跟进，成了新的难题。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本申请实施例提供了用户访问信息处理方法、装置及终端设备。

本申请是通过如下技术方案实现的：

第一方面，本申请实施例提供了一种用户访问信息处理方法，包括：

在检测到用户通过公众平台访问目标应用程序的情况下，获取所述用户的公众平台标识；

在基于所述公众平台标识确定所述用户为首次访问所述目标应用程序的情况下，根据所述用户访问所述目标应用程序的途径，确定所述用户所属的服务人员及与所述服务人员的关联关系。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述根据所述用户访问所述目标应用程序的途径，确定所述用户所属的服务人员及与所述服务人员的关联关系，包括：

通过URL路径获取所述用户访问所述目标应用程序的途径；

在所述用户通过分享链接访问所述目标应用程序的情况下，在用户表中获取所述分享链接对应的分享人身份标识；

在所述分享人身份标识表征分享人为服务人员的情况下，将所述用户与所述分享人身份标识对应的第一服务人员绑定，并记录所述用户与所述第一服务人员的第一关联关系；

在所述分享人字段表征分享人为客户的情况下，在所述用户表中获取与所述客户绑定的第二服务人员，将所述用户与所述第二服务人员进行绑定，并记录所述用户与所述第二服务人员的第二关联关系；

在所述用户表不存在与所述客户绑定的服务人员的情况下，将所述用户记录为公共客户；

在所述用户通过分享链接之外的途径访问所述目标应用程序的情况下，将所述用户记录为公共客户。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

在基于所述公众平台标识确定所述用户非首次访问所述目标应用程序的情况下，确定所述用户访问所述目标应用程序的途径；

在所述用户通过分享链接访问所述目标应用程序的情况下，根据所述分享链接对应的分享人的身份，确定所述用户所属的服务人员及与所述服务人员的关联关系。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述根据所述分享链接对应的分享人的身份，确定所述用户所属的服务人员及与所述服务人员的关联关系，包括：

在用户表中获取所述分享链接对应的分享人身份标识；