[发明专利]一种基于AHP对供电渠道服务效能多维度评价的方法

说明书

本发明公开了一种基于AHP对供电渠道服务效能多维度评价的方法，属于电力技术领域。现有的评价方案主要凭感觉靠经验，不够全面、严谨、科学，易产生偏差。本发明提供一种基于供电渠道服务的应用率、运营成本、服务质量、资源配置等基础数据，量化分析、归纳定义形成服务能力、客户感知、服务效益、应用前景和管控质量五大关键指标体系，通过AHP层次分析法加权求和计算输出各供电渠道服务效能综合评价得分，构造指标雷达图，使决策者一目了然地观察到同类型渠道各指标的强弱，分析各项数据高低的原因，便于确定优化渠道目标，制定优化策略；本发明方案全面、严谨、科学，不易产生偏差。

技术领域

本发明涉及一种基于AHP对供电渠道服务效能多维度评价的方法，属于电力技术领域。

背景技术

用电客户线上缴费、办电亦成为主流趋势，对传统实体营业厅模式产生一定的冲击，营业厅自身矛盾也日益突出，比如服务时间、辐射范围、服务水平等。作为供电服务的管理者对供电渠道服务效能的评价、定位主要凭感觉靠经验，不够全面、严谨、科学，易产生偏差。

发明内容

针对现有技术的缺陷，本发明的目的在于提供一种基于供电渠道服务的应用率、运营成本、服务质量、资源配置等基础数据，量化分析、归纳定义形成服务能力、客户感知、服务效益、应用前景和管控质量五大关键指标体系，通过AHP层次分析法加权求和计算输出各供电渠道服务效能综合评价得分，构造指标雷达图，使决策者一目了然地观察到同类型渠道各指标的强弱，分析各项数据高低的原因，便于确定优化渠道目标，制定优化策略的方案全面、严谨、科学，不易产生偏差的基于AHP对供电渠道服务效能多维度评价的方法。

为实现上述目的，本发明的技术方案为：

一种基于AHP对供电渠道服务效能多维度评价的方法，具体包括以下步骤：

第一步、收集各供电渠道调研、运营、成本、前景等方面的信息数据，建立供电渠道指标数据库；

第二步、形成以服务能力、客户感知、服务效益、应用前景和管控质量为五大关键指标的供电渠道服务效能指标体系，以及确定各所属的二级指标和三级指标；

第三步、运用数理统计方法及数据挖掘技术对供电渠道服务的应用率、运营成本、服务质量、资源配置等三级指标数据，利用“首二项法”、“加权平均法”等大数据分析手法进行分析和量化；

第四步、依据AHP层次分析法模型构造判断矩阵、计算权重向量，同时将指标离散化打分、加权计算出各渠道评价得分；

第五步、构造以交费类和业务办理类渠道的雷达图，清晰展现供电服务渠道各维度指标的强弱。

本发明提供一种基于供电渠道服务的应用率、运营成本、服务质量、资源配置等基础数据，量化分析、归纳定义形成服务能力、客户感知、服务效益、应用前景和管控质量五大关键指标体系，通过AHP层次分析法加权求和计算输出各供电渠道服务效能综合评价得分，构造指标雷达图，使决策者一目了然地观察到同类型渠道各指标的强弱，分析各项数据高低的原因，便于确定优化渠道目标，制定优化策略；本发明方案全面、严谨、科学，不易产生偏差。

作为优选技术措施：

所述第一步：建立供电渠道指标数据库包括数据处理、数据集成、数据清理、数据转换、数据规约；

数据处理：目的在于对各种脏数据进行对应方式的处理，得到标准的、干净的、连续的数据，提供给数据统计、数据挖掘等使用；

数据集成：数据收集分别来源于营销数据基础平台、共享数据平台、社会调研和专家调研等4种渠道，将所有数据集合在一起；

数据清理：社会调研通过线上渠道发布，确定投放范围，并剔除无效数据；