[发明专利]一种提醒办理业务的方法及系统

说明书

本发明提供一种提醒办理业务的方法及系统，该方法为：按照预设周期实时获取客户端的当前位置和排队时间；根据实时获取的客户端的当前位置，确定用户的预测出行方式；向客户端发送是否选择预测出行方式的询问信息，并接收用户反馈的出行方式；基于出行方式和实时获取的客户端的当前位置，确定用户返回网点的返回时间；根据返回时间和排队时间，向客户端发送提醒办理业务的提醒信息。本方案中，实时获取用户的排队时间，以及根据用户反馈的出行方式确定用户返回网点的返回时间。根据用户的排队时间和返回时间，通过向客户端发送提醒办理业务的提醒信息，及时提醒用户返回办理业务，避免用户因为错过叫号而浪费大量时间，提高用户的使用体验。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种提醒办理业务的方法及系统。

背景技术

随着人口的增多，银行网点、政务服务大厅和手机营业厅等业务办理场所面临着较大的业务办理压力，用户在办理业务的过程中通常需要先取号，再根据所取的号码排队。

用户在排队办理业务时，如果排队队伍较长，用户通常会选择先外出办理其它事务，再根据自身的情况选择何时返回办理业务。但是用户并不清楚自己的具体排队时长，若返回办理业务的时间过早，可能会影响用户外出办理其它事务的进度。若返回办理业务的时间过晚，会导致用户错过叫号，需要重新取号和排队，浪费大量时间。

因此，用户在排队过程中外出办理其它事务时，亟需一种能及时提醒用户返回办理业务的方法。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种提醒办理业务的方法及系统，以避免用户错过叫号而浪费大量时间。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

本发明实施例第一方面公开一种提醒办理业务的方法，所述方法包括：

按照预设周期实时获取客户端的当前位置和排队时间，所述排队时间基于预设时间预测模型和用户的排队号码获得，所述时间预测模型基于业务办理样本数据训练神经网络模型得到；

根据实时获取的所述客户端的当前位置，确定用户的预测出行方式；

向所述客户端发送是否选择所述预测出行方式的询问信息，并接收所述用户反馈的出行方式；

基于所述出行方式和实时获取的所述客户端的当前位置，确定所述用户返回网点的返回时间；

根据所述返回时间和所述排队时间，向所述客户端发送提醒办理业务的提醒信息。

优选的，所述基于预设时间预测模型确定排队时间的过程，包括：

获取所述排队号码之前的每一号码对应的待办理业务；

依次将每一所述待办理业务输入预设的时间预测模型进行办理时间预测，确定每一所述待办理业务的办理时间；

根据每一所述待办理业务的办理时间确定排队时间。

优选的，所述根据实时获取的所述当前位置，确定用户的预测出行方式，包括：

根据实时获取的所述当前位置，获取用户的移动速度；

根据所述移动速度所处于的预设速度范围，确定所述用户的预测出行方式，不同预设速度范围对应不同交通方式。

优选的，所述基于所述出行方式和实时获取的所述客户端的当前位置，确定所述用户返回网点的返回时间，包括：

获取网点与所述客户端的当前位置之间的交通情况和距离；

根据所述交通情况，计算所述出行方式对应的出行速度；

利用所述距离和所述出行速度，确定所述用户返回网点的返回时间。