[发明专利]数据分析方法、装置及设备

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取M个节点中的每一个节点处理的事项，一个事项的处理流程包括至少一个节点，所述M为正整数；

根据第一节点处理的事项确定所述第一节点是否为堵点，所述第一节点为所述M个节点中任意一个节点；

在所述第一节点为堵点时，若第一事项在所述第一节点的处理时长大于预设阈值，将所述第一事项的处理流程中的所述第一节点更换为第二节点。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一节点和所述第二节点为所述第一节点的管理节点管理的节点的集合中的两个节点，所述第二节点为非堵点。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述第一事项的处理流程中的所述第一节点更换为第二节点，包括：

向所述第一节点的管理节点发送针对所述第一事项的节点替换请求，所述节点替换请求用于向所述第一节点的管理节点请求将所述第一事项的处理流程中的所述第一节点替换为候选节点列表中的一个节点；

接收由所述第一节点的管理节点发送的指示信息，所述指示信息用于指示将所述第一事项的处理流程中第一节点替换为所述第二节点，所述第二节点为所述候选节点列表中被选中的节点；

根据所述指示信息，将所述第一事项的处理流程中的所述第一节点更换为所述第二节点。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据第一节点处理的事项确定所述第一节点是否为堵点，所述第一节点为所述M个节点中任意一个节点，包括：

根据第一节点处理的事项中完成超期事项的项数、完成未超期事项的项数、未完成超期事项的项数、未完成未超期事项的项数、每一个完成事项的处理时长、每一个超期事项的超期时长中的至少一种，确定第一节点是否为堵点。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据第一节点处理的事项确定所述第一节点是否为堵点，所述第一节点为所述M个节点中任意一个节点，包括：

在所述第一节点处理的事项中未完成事项的项数大于第一阈值且所述第一节点中完成事项的平均处理时长大于第二阈值，将所述第一节点确定为堵点。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据第一节点处理的事项确定所述第一节点是否为堵点，所述第一节点为所述M个节点中任意一个节点，包括：

在所述第一节点处理的事项中未完成超期事项的项数大于第三阈值且所述第一节点中完成事项的平均处理时长大于第四阈值，将所述第一节点确定为堵点。

7.根据权利要求1-6任一种所述的方法，其特征在于，所述将所述第一事项的处理流程中的所述第一节点更换为第二节点之前，所述方法还包括：

接收当事人的终端针对第一事项发送的催办消息，所述催办消息用于指示对所述第一事项进行处理。

8.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收当事人的终端发送的针对第二事项的办理请求；

根据所述第二事项的事项类型确定所述第二事项的处理流程，所述第二事项的处理流程包括Q个节点；

根据第三节点历史完成事项中每一个事项的处理时长，确定所述第三节点处理所述第二事项的估计处理时长，第三节点为所述Q个节点中任意一个节点；

将所述Q个节点中每一个节点处理所述第二事项的估计处理时长发送至所述当事人的终端。