[发明专利]为保险公司的客户重新分配业务员的数据处理系统和方法

说明书

本发明实施例提供了一种为保险公司的客户重新分配业务员的数据处理系统和方法，该系统包括：数据查询装置，用于查找客户名下所有保单中最近生效的保单，确定最近生效的保单对应的离职业务员所属团队的所有在职业务员，将所确定的在职业务员的信息发送给业务员打分装置；业务员打分装置，用于基于所确定的每个在职业务员针对所有保单类型中每个保单类型的指标，计算所确定的每个在职业务员针对客户的属性的分数，输出分数最高的在职业务员的信息；展示装置，用于展示业务员打分装置输出的在职业务员的信息。本发明实施例的技术方案择优为客户分配更适于其客户属性的在职业务员，提高了分配的准确率并且提升了用户体验。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种为保险公司的客户重新分配业务员的数据处理系统、方法及电子设备。

背景技术

在保险行业，由于业务员的离职，该业务员负责的保单会变为专职单，该业务员负责对接的客户会变为专职单客户。而保险行业内业务员的流动性较强，会产生大量的专职单客户，如何为大量的专职单客户分配合适的业务员是行业内普遍的难题。

目前各寿险单位采用人工或者计算机来为专职单客户分配业务员。

人工分配是由专员为专职单客户分配业务员，但人工分配效率低，且容易出现由于分配不及时，影响客户保单状态的及时跟进而造成客户不再续保的情况，且人工分配的结果受专员的主观因素影响较为严重，难以为专职单客户择优分配适于该客户的客户属性的对接业务员。

计算机分配是采用计算机对专职单进行分配。但当前采用计算机分配是通过寻找客户的消费记录，寻找客户名下保单生效日期最近的销售在职人员为该保单的服务人员；若不存在，则找到保单最近生效日期的离职业务员所对应的团队，从该团队中随机分配一个业务员或者选择最近预设时间范围内销售的个人保单的保费总额最高的业务员作为对接的业务员。由于保险行业中销售人员离职频率较高，大量的专职单客户是通过该方式分配与之对接的业务员，虽然保证了保单销售团队的利益，提高团队产出和团队管理人员积极性，但是仍然难以为专职单客户择优分配适于该客户的客户属性的业务员，即分配的准确率不高。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种为保险公司的客户重新分配业务员的数据处理系统、方法及电子设备，以克服上述现有技术中存在的问题。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种为保险公司的客户重新分配业务员的数据处理系统，所述客户名下所有保单均没有对应的在职业务员，该系统包括：数据查询装置、业务员打分装置和展示装置。其中，所述数据查询装置用于查找所述客户名下所有保单中最近生效的保单，确定所述最近生效的保单对应的离职业务员所属团队的所有在职业务员，将所确定的在职业务员的信息发送给所述业务员打分装置；所述业务员打分装置用于基于所确定的每个在职业务员针对所有保单类型中每个保单类型的指标，计算所确定的每个在职业务员针对所述客户的属性的分数，输出分数最高的在职业务员的信息以分配给所述客户；其中，所述客户的属性是根据所述客户名下所有保单的保单类型确定的；所述展示装置用于展示所述业务员打分装置输出的在职业务员的信息。

上述系统中，所述业务员打分装置包括：权重设置单元，用于基于所述客户的属性，设置针对每个保单类型的指标的权重并发送给计算单元；计算单元，用于对于所确定的每个在职业务员，基于所设置的针对每个保单类型的指标的权重将该在职业务员针对所有保单类型的指标进行加权求和，以得到所确定的每个在职业务员针对所述客户的属性的分数。

上述系统中，所述计算单元用于根据下式计算所确定的每个在职业务员针对所述客户的属性的分数：