[发明专利]用户回访方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种用户回访方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，属于计算机技术领域，该用户回访方法包括：获取包括目标用户的表单信息，并获取所述表单信息对应的属性信息；根据所述表单信息的属性信息对多个回访方式进行筛选得到符合所述表单信息的候选回访方式，并根据所述候选回访方式确定所述表单信息对应的目标回访方式；其中，所述属性信息用于描述所述表单信息的特征信息；通过所述目标回访方式对所述表单信息中的所述目标用户进行回访操作，以根据所述回访操作获取所述目标用户对应的回访信息。本发明实施例的技术方案能够提高用户回访的效率。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种用户回访方法、用户回访装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网的发展，回访系统是客服为了提高服务质量而主动对用户进行访问的服务方式，用于根据回访结果中的反馈意见等信息提高服务水平。

相关技术中，回访操作主要是由人工方式进行的。在这种方式中，效率比较低且人力耗费比较多。另外，由于人工方式进行回访操作的方式比较单一，且受限于人工客服是否处于空闲状态，因此局限性较大且及时性较差。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种用户回访方法、用户回访装置、电子设备及计算机可读存储介质，进而至少在一定程度上克服回访效率较低的问题。

本发明实施例的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本发明的实践而习得。

根据本发明实施例的一个方面，提供一种用户回访方法，包括：获取包括目标用户的表单信息，并获取所述表单信息对应的属性信息；根据所述表单信息的属性信息对多个回访方式进行筛选得到符合所述表单信息的候选回访方式，并根据所述候选回访方式确定所述表单信息对应的目标回访方式；其中，所述属性信息用于描述所述表单信息的特征信息；通过所述目标回访方式对所述表单信息中的所述目标用户进行回访操作，以根据所述回访操作获取所述回访操作对应的回访信息。

可选地，根据所述候选回访方式确定所述目标回访方式包括：根据所述候选回访方式的数量，从所述多个候选回访方式中确定所述目标回访方式。

可选地，根据所述候选回访方式的数量，从所述多个候选回访方式中确定所述目标回访方式包括：若所述候选回访方式的数量为一个，则直接将所述候选回访方式确定为所述目标回访方式；若所述候选回访方式的数量为多个，则按照多个候选回访方式的参考信息从所述多个候选回访方式中选择一个作为所述目标回访方式。

可选地，按照多个候选回访方式的参考信息从所述多个候选回访方式中选择一个作为所述目标回访方式包括：将所述多个候选回访方式中优先级信息最高的候选回访方式确定为所述目标回访方式。

可选地，所述目标回访方式包括第一模式，通过所述目标回访方式对所述表单信息中的所述目标用户进行回访操作，以根据所述回访操作获取所述目标用户对应的回访信息包括：获取回访问题，并将所述回访问题分配至目标坐席；通过所述目标坐席对所述目标用户进行所述回访操作，并响应于所述目标用户对所述回访操作的答复操作获取所述回访信息。

可选地，所述目标回访方式包括第二模式，通过所述目标回访方式对所述表单信息中的所述目标用户进行回访操作，以根据所述回访操作获取所述目标用户对应的回访信息包括：获取回访问题，将所述回访问题发送至目标客服以便于通过自然语言理解得到的语义信息进行回访操作；根据所述目标用户响应于所述回访操作的答复操作，确定所述回访操作的信息；其中，所述回访操作根据将所述语义信息转换得到的语音信息执行；将所述回访操作的信息转换为文本信息，并根据所述文本信息确定所述回访信息。