[发明专利]用户回访方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种用户回访方法，其特征在于，包括：

获取包括目标用户的表单信息，并获取所述表单信息对应的属性信息；

根据所述表单信息的属性信息对多个回访方式进行筛选得到符合所述表单信息的候选回访方式，并根据所述候选回访方式确定所述表单信息对应的目标回访方式；其中，所述属性信息用于描述所述表单信息的特征信息；

通过所述目标回访方式对所述表单信息中的所述目标用户进行回访操作，以根据所述回访操作获取所述目标用户对应的回访信息。

2.根据权利要求1所述的用户回访方法，其特征在于，根据所述候选回访方式确定所述目标回访方式包括：

根据所述候选回访方式的数量，从所述多个候选回访方式中确定所述目标回访方式。

3.根据权利要求2所述的用户回访方法，其特征在于，根据所述候选回访方式的数量，从所述多个候选回访方式中确定所述目标回访方式包括：

若所述候选回访方式的数量为一个，则直接将所述候选回访方式确定为所述目标回访方式；

若所述候选回访方式的数量为多个，则按照多个候选回访方式的参考信息从所述多个候选回访方式中选择一个作为所述目标回访方式。

4.根据权利要求3所述的用户回访方法，其特征在于，按照多个候选回访方式的参考信息从所述多个候选回访方式中选择一个作为所述目标回访方式包括：

将所述多个候选回访方式中优先级信息最高的候选回访方式确定为所述目标回访方式。

5.根据权利要求1所述的用户回访方法，其特征在于，所述目标回访方式包括第一模式，通过所述目标回访方式对所述表单信息中的所述目标用户进行回访操作，以根据所述回访操作获取所述目标用户对应的回访信息包括：

获取回访问题，并将所述回访问题分配至目标坐席；

通过所述目标坐席对所述目标用户进行所述回访操作，并响应于所述目标用户对所述回访操作的答复操作获取所述回访信息。

6.根据权利要求1所述的用户回访方法，其特征在于，所述目标回访方式包括第二模式，通过所述目标回访方式对所述表单信息中的所述目标用户进行回访操作，以根据所述回访操作获取所述目标用户对应的回访信息包括：

获取回访问题，将所述回访问题发送至目标客服以便于通过自然语言理解得到的语义信息进行回访操作；

根据所述目标用户响应于所述回访操作的答复操作，确定所述回访操作的信息；其中，所述回访操作根据将所述语义信息转换得到的语音信息执行；

将所述回访操作的信息转换为文本信息，并根据所述文本信息确定所述回访信息。

7.根据权利要求1所述的用户回访方法，其特征在于，所述目标回访方式包括第三模式，通过所述目标回访方式对所述表单信息中的所述目标用户进行回访操作，以根据所述回访操作获取所述目标用户对应的回访信息包括：

获取回访问题，并在终端上展示所述回访问题；

根据所述目标用户在所述终端上对所述回访问题的输入操作，确定所述回访信息。

8.一种用户回访装置，其特征在于，包括：

表单信息获取模块，用于获取包括目标用户的表单信息，并获取所述表单信息对应的属性信息；

回访方式确定模块，用于根据所述表单信息的属性信息对多个回访方式进行筛选得到符合所述表单信息的候选回访方式，并根据所述候选回访方式确定所述表单信息对应的目标回访方式；其中，所述属性信息用于描述所述表单信息的特征信息；

回访操作执行模块，用于通过所述目标回访方式对所述表单信息中的所述目标用户进行回访操作，以根据所述回访操作获取所述回访操作对应的回访信息。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任意一项所述的用户回访方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1-7任意一项所述的用户回访方法。