[发明专利]一种家居用品网上销售系统

权利要求书

1.一种家居用品网上销售系统，包括客户端(1)、网上销售平台(2)和后台管理平台(3)，其特征在于：客户端(1)与网上销售平台(2)和后台管理平台(3)通过无线通信模块(8)连接，网上销售平台(2)与后台管理平台(3)通过无线通信模块(8)连接；客户端(1)包括买家登录模块(4)、卖家登录模块(5)、身份验证模块(6)、咨询模块(7)和无线通信模块(8)，买家登录模块(4)用于买家用户进行登录，卖家登录模块(5)用于卖家用户进行登录，身份验证模块(6)用于对登录的买家和卖家的身份进行验证，咨询模块(7)用于登录的买家用户进行咨询，无线通信模块(8)用于将咨询模块(7)咨询的结果输送至网上销售平台(2)，卖家登录模块(5)登录的卖家通过无线通信模块(8)进入网上销售平台(2)。

2.根据权利要求1所述的一种家居用品网上销售系统，其特征在于：网上销售平台(2)包括商品展示模块(9)、商品推送模块(10)、卖家答复模块(11)、商品选择模块(12)、费用计算模块(13)、在线支付模块(14)、订单生成模块(15)、数据存储模块(16)和无线通信模块(8)，商品展示模块(9)用于卖家对销售的家居用品进行展示，商品推送模块(10)用于卖家对销售的家居用品进行推送，卖家答复模块(11)用于卖家根据买家用户咨询的问题进行答复，商品选择模块(12)用于买家进行选择需要购买的家居用品，费用计算模块(13)用于对选择后的商品的价格进行计算，并发送到客户端(1)，在线支付模块(14)用于买家根据计算的价格进行在线支付，订单生成模块(15)用于对支付成功的商品进行生成订单，并发送到后台管理平台(3)，数据存储模块(16)用于对咨询记录和购买记录的数据进行存储，无线通信模块(8)用于网上销售平台(2)将生成的订单传送至后台管理平台(3)。

3.根据权利要求1所述的一种家居用品网上销售系统，其特征在于：后台管理平台(3)包括订单管理模块(17)、物流管理模块(18)、人员分配模块(19)、售后管理模块(20)、商品统计模块(21)、数据存储模块(16)和无线通信模块(8)，订单管理模块(17)用于对生成的订单进行管理，进行发货、退换货，物流管理模块(18)用于对发货或者退货的物流信息进行管理，方便买家和卖家进行查询，人员分配模块(19)用于根据生成订单的家居用品种类，需要上门安装的家居用品，分配不同地区的工作人员，售后管理模块(20)用于对售出的商品提供服务，商品统计模块(21)用于对售出的商品和剩余的商品进行统计，数据存储模块(16)用于对售出商品的订单、物流、售后和统计的数据进行存储，无线通信模块(8)用于后台管理平台(3)和客户端(1)与网上销售平台(2)连接。

4.根据权利要求3所述的一种家居用品网上销售系统，其特征在于：订单管理模块(17)包括发货处理单元(171)，用于根据生成的订单里的商品进行打包发货，退换货处理单元(172)，用于买家对收到的商品选择退货或者换货的服务，商品评价单元(173)，用于买家对收到的商品进行评价，并将评价发送至网上销售平台(2)。

5.根据权利要求3所述的一种家居用品网上销售系统，其特征在于：售后管理模块(20)包括商品安装单元(201)，用于对需要安装的商品，卖家提供安装服务，技术指导单元(202)，根据消费者要求，进行家居用品的有关使用等方面的技术指导，商品维修单元(203)，卖家负责维修服务，并提供定期维护、定期保养，回访单元(204)，为买家提供定期电话回访或上门回访。

6.根据权利要求2所述的一种家居用品网上销售系统，其特征在于：商品展示模块(9)包括图片展示、视频展示和文字展示。

7.根据权利要求1-6任一所述的一种家居用品网上销售方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1、买家和卖家用户登陆客户端(1)，身份验证模块(6)对买家和卖家的身份进行验证，验证结束后，商品推送模块(10)向买家推荐感觉较好的家居用品，买家通过商品展示模块(9)查看家居用品的相关信息；

S2、买家通过咨询模块(7)对查看的家居用品进行咨询，卖家进入网上销售平台(2)，通过卖家答复模块(11)对买家的问题进行回复；

S3、买家咨询后通过商品选择模块(12)选择购买的商品，费用计算模块(13)计算选择的商品的价格，买家选择是否购买，选择购买，通过在线支付模块(14)进行支付，然后订单生成模块(15)生成购买的订单；

S4、后台管理平台(3)对生成的订单进行管理，卖家按照下单订单的先后顺序通过发货处理单元(171)进行发货处理，联系物流公司进行发货，并通过物流管理模块(18)生成物流订单，客户可以根据物流管理模块(18)查看物流状态；

S5、买家收到货后，如果满意选择确认收货，并通过商品评价单元(173)对购买的商品进行评价；

S6、买家收到货后，如果不满意，通过退换货处理单元(172)选择是否退货或者换货，并联系联系物流公司进行发货，并通过物流管理模块(18)生成物流订单，卖家可以根据物流管理模块(18)查看物流状态；

S7、买家根据购买的商品通过售后管理模块(20)的商品安装单元(201)选择是否需要安装服务，需要根据买家的位置，人员分配模块(19)分配相应地区的工作人员，上门进行安装，买家自己安装，通过技术指导单元(202)选择技术指导，商品维修单元(203)对在保修期内的商品进行维修和保养，卖家通过回访单元(204)对购买商品的卖家定期电话回访或上门回访；

S8、商品统计模块(21)对售出的商品和剩余的商品进行统计，将统计数据传送至卖家处，卖家对网上销售平台(2)销售的商品进行更新。