[发明专利]医疗机构满意度调查的方法、系统、装置及存储介质

说明书

本发明涉及医疗机构满意度调查技术领域，公开了一种医疗机构满意度调查的方法、系统、装置及存储介质，该方法包括：步骤S10、通过服务后台进行满意度调查设置；步骤S20、通过前端选择所述满意度调查方式完成满意度调查，所产生的调查结果数据发送到所述服务后台；步骤S30、通过所述服务后台对所述调查结果数据的数据分析处理，以得到数据分析结果，所述数据分析结果用于调整调查问卷内容、评分标准及输出满意度调查报告。通过本发明提供的技术方案，实现满意度调查系统化管理，解决由于数据分散可用性差和调查效率低的问题，以及增加个性化定制和智能的统计分析处理，同时增加后续的跟进与回访管理。

技术领域

本发明涉及医疗机构满意度调查技术领域，尤其涉及一种医疗机构满意 度调查的方法、系统、装置及存储介质。

背景技术

目前医疗机构进行的满意度调查，使用随机问卷调查、微信调查、电话 随访等方式，了解患者的满意度情况，但都缺乏系统化管理，相对松散，可 操作性不强，调查样本数较少，无法反映真实的满意度情况；同时也不能满 足医院、社康和其他医疗机构的满意度调查个性化定制需求，比如针对患者 的某一方面、针对科室、针对医生的满意度调查，了解具体患者或科室员工 具体的不满意点等。另外现有的满意度调查还缺乏整体满意度统计与分析， 比如满意率、不满意率，分对象与目标的统计，以及满意度的变化趋势等， 使医疗机构管理者无法真正全面地了解当前整体的满意度情况，以及短板和 需要改进的地方在哪里，发挥不了通过满意度调查帮助医疗机构及早发现存 在的问题，以及改进和提升服务水平的作用。现有的满意度调查还缺乏对不 满意的人员的跟进与回访，致使满意度调查存于形式，无法真正帮助到不满 意的患者。

综上所述，医疗机构的满意度调查需要解决缺乏系统化管理、数据分散 可用性差和调查效率低的问题，无法反映真实的满意度情况，以及缺乏个性 化定制和智能的统计分析处理，同时也缺少后续的跟进与回访。

发明内容

本发明主要目的是提供一种医疗机构满意度调查的方法、系统、装置及 存储介质，旨在实现满意度调查系统化管理，解决由于数据分散可用性差和 调查效率低的问题，以及增加个性化定制和智能的统计分析处理，同时增加 后续的跟进与回访管理。

为实现上述目的，本发明提供了一种医疗机构满意度调查的方法，该方 法包括：

步骤S10：通过服务后台进行满意度调查设置，其中，所述满意度调查设 置包括满意度调查方式设置，所述满意度调查方式包括二维码扫码方式、微 信方式、短信方式及电话回访方式；

步骤S20、通过前端选择所述满意度调查方式完成满意度调查，所产生的 调查结果数据发送到所述服务后台；

步骤S30、通过所述服务后台对所述调查结果数据的数据分析处理，以得 到数据分析结果，所述数据分析结果用于调整调查问卷内容、评分标准及输 出满意度调查报告。

进一步地，所述满意度调查设置还包括调查对象设置、调查目的设置、 问卷内容设置、问卷评分设置、时间设置和电话回访设置中的任一项或多项； 其中：

所述调查对象设置，用于设置不同的调查对象，所述调查对象包括患者 和医疗机构职工；其中，所述患者设置包括患者信息、就诊内容和时间；所 述医疗机构职工设置包括科室和职务；

所述调查目的设置，用于设置具体的满意度调查目的；

所述问卷内容设置，用于根据所述调查对象和所述调查目的设置满意度 调查问卷的内容；

所述问卷评分设置，用于根据不同所述满意度调查方式设置对应的评分 标准；

所述时间设置，用于设置调查触发时间、调查开始时间和调查结束时间；

所述电话回访设置，用于设置触发条件、电话回访所需信息及导入方式。