[发明专利]医疗机构满意度调查的方法、系统、装置及存储介质

权利要求书

1.一种医疗机构满意度调查方法，其特征在于，该方法包括：

步骤S10：通过服务后台进行满意度调查设置，其中，所述满意度调查设置包括满意度调查方式设置，所述满意度调查方式包括二维码扫码方式、微信方式、短信方式及电话回访方式；

步骤S20：通过前端选择所述满意度调查方式完成满意度调查，所产生的调查结果数据发送到所述服务后台；

步骤S30：通过所述服务后台对所述调查结果数据的数据分析处理，以得到数据分析结果，所述数据分析结果用于调整调查问卷内容、评分标准及输出满意度调查报告。

2.根据权利要求1所述的医疗机构满意度调查方法，其特征在于，所述满意度调查设置还包括调查对象设置、调查目的设置、问卷内容设置、问卷评分设置、时间设置和电话回访设置中的任一项或多项；其中，

所述调查对象设置，用于设置不同的调查对象，所述调查对象包括患者和医疗机构职工；其中，所述患者设置包括患者信息、就诊内容和时间；所述医疗机构职工设置包括科室和职务；

所述调查目的设置，用于设置具体的满意度调查目的；

所述问卷内容设置，用于根据所述调查对象和所述调查目的设置满意度调查问卷的内容；

所述问卷评分设置，用于根据不同所述满意度调查方式设置对应的评分标准；

所述时间设置，用于设置调查触发时间、调查开始时间和调查结束时间；

所述电话回访设置，用于设置触发条件、电话回访所需信息及导入方式。

3.根据权利要求1所述的医疗机构满意度调查方法，其特征在于，通过所述满意度调查方式设置具体包括二维码扫码方式设置、微信方式设置、短信方式设置及电话回访方式设置：

所述二维码扫码方式设置，用于根据所述调查对象生成调查二维码；

微信方式设置，用于设置微信通信设置和生成微信调查问卷；

短信方式设置，用于设置短信内容和问卷链接；

电话回访方式设置，用于设置电话回访调查问卷。

4.根据权利要求1所述的医疗机构满意度调查方法，其特征在于，所述步骤S20包括：

步骤S210：所述调查对象通过以下两种方式进行满意度调查：

步骤S211：方式一，所述调查对象通过前端访问所述调查问卷进行满意度调查，具体包括调查对象使用移动终端通过扫描所述二维码、打开微信链接和/或点击问卷链接进行满意度调查；

步骤S212：方式二，所述调查对象通过回复调查短信、接听回访电话进行满意度调查；

步骤S220：所述调查对象完成所述满意度调查并产生调查结果数据；

步骤S230：通过前端将所述调查结果数据发送到所述服务后台，完成所述满意度调查。

5.根据权利要求1所述的医疗机构满意度调查方法，其特征在于，所述步骤S30包括：

步骤S310：通过所述服务后台将收到的所述调查结果数据根据所述调查对象和调查目的进行分类存储；

步骤S320：将所述调查结果数据进行数据分析处理，以得到满意度调查分析报告；其中，所述满意度调查分析报告包括评价总体满意度报告、科室满意度报告、医生满意度报告和问卷调查结果报告；

步骤S330：将所述数据分析处理的结果用于调整调查问卷内容及评价标准。

6.一种医疗机构满意度调查装置，其特征在于，所述医疗机构满意度调查装置包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的医疗机构满意度调查程序，所述医疗机构满意度调查程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的医疗机构满意度调查方法的步骤。

7.一种医疗机构满意度调查系统，其特征在于，所述医疗机构满意度调查系统包括：

前端和服务后台，所述前端与所述服务后台进行网络通信；

其中，服务后台是如权利要求6所述的医疗机构满意度调查装置；

所述前端用于提供所述调查问卷的访问页面。

8.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质为计算机可读存储介质，所述存储介质上存储有医疗机构满意度调查程序，所述医疗机构满意度调查程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1至5中任一项所述的医疗机构满意度调查方法的步骤。