[发明专利]一种城运中心案件的派单系统及派单方法

说明书

本发明公开了一种城运中心案件的派单系统及派单方法，该系统包括城运中心业务系统和派单服务系统，城运中心业务系统包括数据处理单元，派单服务系统包括派单服务应用单元，派单服务应用单元分别连接部件类派单单元、事件类派单单元，部件类派单单元连接部门权责数据库，事件类派单单元连接历史案件特征学习库，城运中心业务系统的数据处理单元接收新案件信号，派单服务应用单元与数据处理单元通信连接，派单服务应用单元接收数据处理单元的信号和向数据处理单元发送信号。本发明系统操作方便，提高了派单效率，将原有人工派单时间30分钟缩短至5分钟，也为业务人员提供反馈学习接口，当派单出现错误时进行纠正，从而实现学习与纠正的目标。

技术领域

本发明涉及信息传输、软件和信息技术领域，特别是涉及一种城运中心案件的派单系统及派单方法。

背景技术

目前城运中心主要采用人工派单的方式进行，市场中没有针对城运中心案件的智能派单方法。已存在的相关智能派单专利，不适用于城运中心的案件特点和分类规则。同类处理方法的专利号有CN107122834A一种智能派单系统及方法。同类处理方法中，“一种智能派单系统及方法”主要针对配电抢修领域，针对抢修工单做到高时效性的自动派发。本场景中，主要针对城市管理部门网格中心的市民热线案件和网格员巡查发现案件，应用范围不同。城运中心的案件包括部件、事件两部分，其中部件包括6项大分类，共112项设施；事件包括10项大分类，共90项分事件，每一种类别的案件派发规则不尽相同，因此现有产品无法满足城运中心案件的智能派单需求。因此，需对现有技术加以改进。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，现提供一种城运中心案件的派单系统及派单方法，解决派单过程中案件种类杂、数量多的问题，提高人工派单的处置效率。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供了一种城运中心案件的派单系统，包括城运中心业务系统和派单服务系统，所述城运中心业务系统包括数据处理单元，所述派单服务系统包括派单服务应用单元，所述派单服务应用单元分别连接部件类派单单元、事件类派单单元，所述部件类派单单元连接部门权责数据库，所述事件类派单单元连接历史案件特征学习库，所述城运中心业务系统的数据处理单元接收新案件信号，所述派单服务应用单元与数据处理单元通信连接，派单服务应用单元接收数据处理单元的信号和向数据处理单元发送信号。

本发明还提供了一种城运中心案件的派单方法，包括以下步骤：

S1：启动派单服务系统，并与城运中心业务系统连接，城运中心业务系统的数据处理单元接收到新案件信号后，向所述派单服务系统的派单服务应用单元发送派单信号；

S2：派单服务应用单元接收到派单信号后进行判断、调取对应的部件类案件中的部门权责数据库或事件类案件中的历史案件特征学习库，并将信息返回至派单服务应用单元；

S3：向城运中心业务系统的数据处理单元发送派单服务结果；

S4：城运中心业务系统根据派单服务结果安排人员进行实际派单，结束后向派单服务系统发送实际派单结果；

S5：派单服务应用单元根据实际派单结果进一步优化派单权责库。

上述的城运中心案件的派单方法，在步骤S1中，数据处理单元内的信息通过点击辅助按钮向派单服务应用单元发送信号。

上述的城运中心案件的派单方法，在步骤S2中，判断为部件类案件的，调取部件类案件中的部门权责数据库时，查找最匹配的部门信息；判断为事件类案件的，调取历史案件特征学习库时，则对事件中的详细事件文字描述进行基于自然语言理解的语义提取，识别关键字，并根据历史派单记录进行学习和训练，最终给出具有置信度的派单结果。

上述的城运中心案件的派单方法，调取部门权责数据库时，查找最匹配的5个部门信息。