[发明专利]一种业务数据管理方法、系统、设备和介质

说明书

本发明提出一种业务数据管理方法、系统、设备和介质，包括：通过语音输入获取对应的语音特征；通过交互业务档案中的各个聚类中心，获取与所述语音特征匹配的关键特征；其中，各个聚类中心由与业务类别对应的各个类别的关键特征聚类获得；通过所述关键特征，获得语音输出响应；其中，所述交互业务档案包括以下信息至少之一：历史人脸信息、历史语音信息、关键特征、业务信息；本发明针对客户历史数据创建客户档案，有效提高客户业务的针对性，提高交互的效率。

技术领域

本发明涉及金融领域，尤其涉及一种业务数据管理方法、系统、设备和介质。

背景技术

公司办理金融业务往往是根据自身生产经营状况、资金储备状况以及公司未来经营发展需求，通过科学的预测和决策，向公司投资者和债权人筹措资金，组织资金供应，以保证公司正常生产和经营活动需要。金融机构在进行相关业务办理时也需要充分考虑客户的实际需求，根据客户历史行为进行合理决策。然而，目前大部分金融机构，在进行业务办理时，缺乏对客户需求的针对性决策，无法提前针对客户需求做出响应，临时准备业务相关资料不仅耗费大量时间成本，也将极大降低客户体验，影响客户效率。

发明内容

鉴于以上现有技术存在的问题，本发明提出一种业务数据管理方法、系统、设备和介质，主要解决办理业务缺乏针对性且效率低的问题。

为了实现上述目的及其他目的，本发明采用的技术方案如下。

一种业务数据管理方法，包括：

通过语音输入获取对应的语音特征；

通过交互业务档案中的各个聚类中心，获取与所述语音特征匹配的关键特征；其中，各个聚类中心由与业务类别对应的各个类别的关键特征聚类获得；

通过所述关键特征，获得语音输出响应；

其中，所述交互业务档案包括以下信息至少之一：历史人脸信息、历史语音信息、关键特征、业务信息。

可选地，将所述语音特征与多个所述聚类中心中的质心关键特征进行相似度比对，获取所述语音特征对应的目标聚类中心；

获得所述语音特征与所述目标聚类中心的关键特征的相似度，当所述相似度达到设定的相似度阈值时，获取与所述语音特征的相似度达到设定的相似度阈值的关键特征所对应的业务信息。

可选地，将所述语音特征与多个所述聚类中心中的质心关键特征进行相似度比对，确定相似度最高的质心关键特征对应的聚类中心为目标聚类中心。

可选地，根据所述交互业务档案的不同业务类别获取关键特征的类别信息。

可选地，对所述关键特征进行聚类，获取多个所述聚类中心。

可选地，根据历史到访数据创建交互业务档案，其中所述历史到访数据包括：历史人脸信息、历史语音信息、关键特征、业务信息。

可选地，所述关键特征包括关键词特征、关键短语特征。

可选地，根据业务类别获取所述业务信息的特征语料库，根据所述特征语料库获取与所述语音特征匹配的关键特征。

可选地，设置语音响应库，根据所述匹配出的关键特征，获取的对应业务信息，从所述语音响应库中获取对应的语音输出响应。

可选地，统计所述语音输入中的特征频率信息，根据所述特征频率信息更新所述特征语料库。

可选地，设置特征频率阈值，当所述特征频率信息超出所述特征频率阈值时，将对应的语音特征用于更新所述特征语料库。

可选地，设置过滤库，当所述特征频率信息超出所述特征频率阈值时，通过所述过滤库对对应的所述语音特征进行筛选，获取业务相关语音特征，并更新所述特征语料库。