[发明专利]一种业务数据管理方法、系统、设备和介质

权利要求书

1.一种业务数据管理方法，其特征在于，包括：

通过语音输入获取对应的语音特征；

通过交互业务档案中的各个聚类中心，获取与所述语音特征匹配的关键特征；其中，各个聚类中心由与业务类别对应的各个类别的关键特征聚类获得；

通过所述关键特征，获得语音输出响应；

其中，所述交互业务档案包括以下信息至少之一：历史人脸信息、历史语音信息、关键特征、业务信息。

2.根据权利要求1所述的业务数据管理方法，其特征在于，

将所述语音特征与多个所述聚类中心中的质心关键特征进行相似度比对，获取所述语音特征对应的目标聚类中心；

获得所述语音特征与所述目标聚类中心的关键特征的相似度，当所述相似度达到设定的相似度阈值时，获取与所述语音特征的相似度达到设定的相似度阈值的关键特征所对应的业务信息。

3.根据权利要求2所述的业务数据管理方法，其特征在于，

将所述语音特征与多个所述聚类中心中的质心关键特征进行相似度比对，确定相似度最高的质心关键特征对应的聚类中心为目标聚类中心。

4.根据权利要求1所述的业务数据管理方法，其特征在于，根据所述交互业务档案的不同业务类别获取关键特征的类别信息。

5.根据权利要求4所述的业务数据管理方法，其特征在于，

对所述关键特征进行聚类，获取多个所述聚类中心。

6.根据权利要求1所述的业务数据管理方法，其特征在于，根据历史到访数据创建交互业务档案，其中所述历史到访数据包括：历史人脸信息、历史语音信息、关键特征、业务信息。

7.根据权利要求6所述的业务数据管理方法，其特征在于，所述关键特征包括关键词特征、关键短语特征。

8.根据权利要求1所述的业务数据管理方法，其特征在于，根据业务类别获取所述业务信息的特征语料库，根据所述特征语料库获取与所述语音特征匹配的关键特征。

9.根据权利要求1所述的业务数据管理方法，其特征在于，设置语音响应库，根据所述匹配出的关键特征，获取的对应业务信息，从所述语音响应库中获取对应的语音输出响应。

10.根据权利要求8所述的业务数据管理方法，其特征在于，统计所述语音输入中的特征频率信息，根据所述特征频率信息更新所述特征语料库。

11.根据权利要求10所述的业务数据管理方法，其特征在于，设置特征频率阈值，当所述特征频率信息超出所述特征频率阈值时，将对应的语音特征用于更新所述特征语料库。

12.根据权利要求11所述的业务数据管理方法，其特征在于，设置过滤库，当所述特征频率信息超出所述特征频率阈值时，通过所述过滤库对对应的所述语音特征进行筛选，获取业务相关语音特征，并更新所述特征语料库。

13.根据权利要求9所述的业务数据管理方法，其特征在于，根据所述业务信息获取业务特征，根据所述业务特征设置所述过滤库。

14.一种业务数据管理系统，其特征在于，包括：

特征获取模块，用于通过语音输入获取对应的语音特征；

特征匹配模块，用于通过交互业务档案中的各个聚类中心，获取与所述语音特征匹配的关键特征；其中，各个聚类中心由与业务类别对应的各个类别的关键特征聚类获得；

响应模块，用于通过所述关键特征，获得语音输出响应；

其中，所述交互业务档案包括以下信息至少之一：历史人脸信息、历史语音信息、关键特征、业务信息。