[发明专利]业务请求异常概率的确定方法和装置

权利要求书

1.一种业务请求异常概率的确定方法，其特征在于，包括：

获取业务终端所发出的业务请求；所述业务请求中携带有作业人的身份信息；

根据所述身份信息确定与所述作业人相对应的问答题目；

通过所述业务终端输出所述确定的问答题目，以使业务终端记录针对所述问答题目的回答信息；所述回答信息包括回答过程信息和回答结果信息；

根据回答过程信息和回答结果信息确定所述业务请求的异常概率。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述身份信息确定与所述作业人相对应的问答题目，包括：

根据所述身份信息确定所述作业人的属性信息；

根据所述属性信息确定所述问答题目。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述属性信息包括以下的任意一种或多种：

身份信息、业务信息、工作信息、出行信息、生活设施信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据回答过程信息和回答结果信息确定所述业务请求的异常概率，包括：

根据回答结果信息和参考结果的相似度确定第一评价信息；所述参考结果是根据作业人的属性信息确定的；

根据回答过程信息确定第二评价信息；所述第二评价信息用于表征业务终端记录回答结果信息的过程的合理程度；

根据第一评价信息和第二评价信息确定所述业务请求的异常概率。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，回答过程信息包括以下至少一种信息：

声音信息、视觉信息和输入过程信息；输入过程信息用于表征接收回答结果的过程。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，输入过程信息包括以下任意一种或多种信息：

用于生成所述回答结果的触屏操作的按压力度、用于生成所述回答结果的触屏操作的触屏面积、用于生成所述回答结果的触屏操作的停顿时长、用于生成所述回答结果的触屏操作的停顿频率、用于生成所述回答结果的触屏操作的输入时长、浏览提示信息的速度。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，若所述回答结果信息为语音回答信息，则步骤根据回答结果信息和参考结果的相似度确定第一评价信息，包括：

对语音回答信息进行声纹分析，以确定语音回答信息所对应的实际声纹特征；

根据所述作业人的身份信息确定标准声纹特征；

对语音回答信息进行语音识别，以确定语音回答信息所对应的实际文字答案；

根据标准声纹特征和实际声纹特征的相似度，以及实际文字答案和参考结果的相似度确定第一评价信息。

8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，若所述回答结果信息为语音回答信息，则步骤根据回答结果信息和参考结果的相似度确定第一评价信息，包括：

对语音回答信息进行声纹分析，以确定语音回答信息所对应的实际声纹特征；

在数据库中查找与所述实际声纹特征的相似度超过预定阈值的候选声纹信息；每个候选声纹信息均对应一次业务请求；

对语音回答信息进行语音识别，以确定语音回答信息所对应的实际文字答案；

根据标准声纹特征和实际声纹特征的相似度，以及所述查找到的候选声纹信息所对应的身份信息的种类数量确定第一评价信息。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若异常概率超过第一阈值，则终止当前流程；

若异常概率超过第二阈值，且不超过第一阈值，则生成柜台办理提示信息；所述第一阈值大于所述第二阈值。

10.一种业务请求识别装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取业务终端所发出的业务请求；所述业务请求中携带有作业人的身份信息；

第一确定模块，用于根据所述身份信息确定与所述作业人相对应的问答题目；

输出模块，用于通过所述业务终端输出所述确定的问答题目，以使业务终端记录针对所述问答题目的回答信息；所述回答信息包括回答过程信息和回答结果信息；

第二确定模块，用于根据回答过程信息和回答结果信息确定所述业务请求的异常概率。