[发明专利]一种知识问答的方法及装置

说明书

本发明公开了一种知识问答的方法及装置，该方法包括获取用户输入的信息，根据用户输入的信息的类型，对用户输入的信息进行分析，得到分析结果，根据分析结果，从知识库中确定出所述分析结果对应的答复信息，知识库是通过自然语言处理技术将用户提供的文档、标准问答集合进行处理后得到的，将答复信息发送给用户。通过用户输入的信息的类型的不同，可以得到不同的分析结果，通过可以从知识库中确定出不同的答复信息，以为用户提供精准答复，提高知识问答的用户体验。

技术领域

本发明实施例涉及交通技术领域，尤其涉及一种知识问答的方法及装置。

背景技术

智能客服是一项面向行业应用的综合技术，它包括大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等。智能客服具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段。智能客服在客服行业的地位日趋重要，目前很多企业都在大量、重复的应用场景中使用智能客服来替代人工客服，而知识问答是智能客服一项非常重要的服务能力。

传统的知识问答往往是基于标准问答集合的，例如面向公司内部职工的知识问答机器人，它会将入职、离职、公积金、公司制度等职工关心的问题做成标准问答集合，当职工提出问题时，可以与标准问题进行匹配，从而获取相应的标准答案，通过一次交互过程就可以完成知识问答。在这类场景中不同问题之间的界限是非常清晰的，像入职、公积金等问题，几乎不存在问题识别方面的问题。

当我们将知识问答智能客服作为物联网平台服务时，它允许不同厂商提供设备的相关知识，例如文档、标准问答集合等等，然后为这些设备提供知识问答的服务。在这样的应用场景中，会遇到问题界限不清晰的案例。例如，用户会问“我家的热水器怎么上水？”，“空调怎么设置定时关机？”。对于不同品牌、不同型号的设备，这些问题的答案可能是不相同的，系统难以直接给出准确答案。

发明内容

本发明实施例提供一种知识问答的方法及装置，用以通过与用户之间的多轮交互，提高为用户提供答复的准确率，提高知识问答的用户体验。

第一方面，本发明实施例提供一种知识问答的方法，包括：

获取用户输入的信息；

根据所述用户输入的信息的类型，对所述用户输入的信息进行分析，得到分析结果；

根据所述分析结果，从知识库中确定出所述分析结果对应的答复信息；所述知识库是通过自然语言处理技术将用户提供的文档、标准问答集合进行处理后得到的；

将所述答复信息发送给用户。

上述技术方案中，通过用户输入的信息的类型的不同，可以得到不同的分析结果，通过可以从知识库中确定出不同的答复信息，以为用户提供精准答复，提高知识问答的用户体验。

可选的，所述用户输入的信息的类型为问题类型；

所述根据所述用户输入的信息的类型，对所述用户输入的信息进行分析，得到分析结果，包括：

依次对所述用户输入的信息进行句子预处理、关键词抽取与标注、句子模型匹配、条件信息填充，得到所述分析结果。

可选的，所述分析结果包括用户输入的信息、用户输入类型、关键词信息、句子模型和条件信息：

所述根据所述分析结果，从知识库中确定出所述分析结果对应的答复信息，包括：

若所述用户输入类型为问题类型且所述句子模型为空，则根据所述关键词信息和所述条件信息从所述知识库中检索出第一信息，并计算所述第一信息与所述用户输入的信息的匹配度；将匹配度大于第一阈值的第一信息确定为所述分析结果对应的答复信息；