[发明专利]一种知识问答的方法及装置

权利要求书

1.一种知识问答的方法，其特征在于，包括：

获取用户输入的信息；

根据所述用户输入的信息的类型，对所述用户输入的信息进行分析，得到分析结果；在根据所述用户输入的信息的类型，对所述用户输入的信息进行分析，得到所述分析结果时，对所述用户输入的信息进行条件信息填充，所述条件信息包括设备类型，设备品牌和设备型号；

根据所述分析结果，从知识库中确定出所述分析结果对应的答复信息；所述知识库是通过自然语言处理技术将用户提供的文档、标准问答集合进行处理后得到的；在根据所述分析结果，从所述知识库确定出所述分析结果对应的答复信息时，若所述条件信息未被全部询问或答复，根据未被询问或答复的条件信息生成询问问题，将所述询问问题作为所述答复信息；若所述条件信息被全部询问或答复，根据所述用户输入的信息和所述条件信息，从所述知识库中检索出至少一个信息，将所述至少一个信息与所述用户输入的信息进行匹配，并通过关键词在所述至少一个信息中出现的个数计算所述至少一个信息分别对应的匹配度，将所述至少一个信息中大于第一阈值的信息确定为所述答复信息；

将所述答复信息发送给用户。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户输入的信息的类型为问题类型；

所述根据所述用户输入的信息的类型，对所述用户输入的信息进行分析，得到分析结果，包括：

依次对所述用户输入的信息进行句子预处理、关键词抽取与标注、句子模型匹配、条件信息填充，得到所述分析结果。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述分析结果包括用户输入的信息、用户输入类型、关键词信息、句子模型和条件信息：

所述根据所述分析结果，从知识库中确定出所述分析结果对应的答复信息，包括：

若所述用户输入类型为问题类型且所述句子模型为空，则根据所述关键词信息和所述条件信息从所述知识库中检索出第一信息，并计算所述第一信息与所述用户输入的信息的匹配度；将匹配度大于第一阈值的第一信息确定为所述分析结果对应的答复信息；

若所述用户输入类型为问题类型且所述句子模型非空，则更新用户问题列表，若所述条件信息均已完成提问或被答复，则将所述用户输入的信息从所述用户问题列表中删除，从所述关键词信息和所述条件信息从所述知识库中检索出第一信息，并计算所述第一信息与所述用户输入的信息的匹配度；将匹配度大于第一阈值的第一信息确定为所述分析结果对应的答复信息；若所述条件信息为完成提问或未被答复，则根据所述条件信息生成询问问题的答复信息，并更新所述条件信息在所述用户问题列表中的状态。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户输入的信息的类型为答复类型；

所述根据所述用户输入的信息的类型，对所述用户输入的信息进行分析，得到分析结果，包括：

依次对所述用户输入的信息进行句子预处理、关键词抽取与标注、条件信息填充，得到所述分析结果。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述分析结果包括用户输入的信息、用户输入类型、关键词信息和条件信息：

所述根据所述分析结果，从知识库中确定出所述分析结果对应的答复信息，包括：

在所述用户输入类型为答复类型时，若所述条件信息均已完成提问或被答复，则将所述用户输入的信息从所述用户问题列表中删除，从所述关键词信息和所述条件信息从所述知识库中检索出第一信息，并计算所述第一信息与所述用户输入的信息的匹配度；将匹配度大于第一阈值的第一信息确定为所述分析结果对应的答复信息；否则根据所述条件信息生成询问问题的答复信息，并更新所述条件信息在所述用户问题列表中的状态。