[发明专利]一种数据处理方法、装置及存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种数据处理方法、装置及存储介质，本申请实施例获取预设时间周期内的实时反馈数据；根据所述实时反馈数据计算反馈波动频率和预设关键词出现频率的占比区间；获取基于基准反馈波动频率和基准占比区间生成的反馈参考映射表；根据所述反馈波动频率、占比区间和反馈参考映射表，确定所述实时反馈数据对应的反馈结果。该方案通过反馈波动频率和预设关键词出现频率的占比区间，以及结合反馈参考映射表综合分析得到反馈结果，提高了反馈结果确定的准确性，相对于以反馈数量增长速度进行单一分析，大大提高了反馈结果的可靠性。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，具体涉及一种数据处理方法、装置及存储介质。

背景技术

目前，用户在使用浏览器的过程中，一般会遇到一些问题并进行反馈，服务器在接收到基于使用浏览器用户的反馈后，会针对用户反馈进行分析，具体分析过程是统计问题反馈的数量，根据该数量来对异常反馈进行告警。例如，当反馈数量逐步增长或增长速度较快时，说明当前浏览器出现较大问题，需要尽快处理，此时对异常反馈进行告警。

在对现有技术的研究和实践过程中，本申请的发明人发现，以反馈数量增长速度来进行单一分析，无法保证发现异常反馈的速度，使得分析结果不准确，并且由于用户反馈存在数据波动，比较容易出现误报的情况，导致可靠性不高。

发明内容

本申请实施例提供一种数据处理方法、装置及存储介质，旨在提高反馈结果的准确性和可靠性。

为解决上述技术问题，本申请实施例提供以下技术方案：

一种数据处理方法，包括：

获取预设时间周期内的实时反馈数据；

根据所述实时反馈数据计算反馈波动频率和预设关键词出现频率的占比区间；

获取基于基准反馈波动频率和基准占比区间生成的反馈参考映射表，所述反馈参考映射表包括多个基准反馈波动频率范围和多个基准占比区间划分得到的问题反馈概率区间；

根据所述反馈波动频率、占比区间和反馈参考映射表，确定所述实时反馈数据对应的反馈结果。

在一些实施方式中，所述根据所述反馈波动频率、占比区间和反馈参考映射表，确定所述实时反馈数据对应的反馈结果包括：

将所述反馈波动频率与基准反馈波动频率进行比较，以及将所述占比区间与基准占比区间进行比较；

根据比较结果确定所述反馈波动频率和占比区间位于所述反馈参考映射表中的位置；

根据所述位置确定所述实时反馈数据对应的反馈结果。

在一些实施方式中，根据所述实时反馈数据计算反馈波动频率包括：

获取实时反馈数据的数量，以及历史反馈数据的均值和标准差的累加值；

计算所述实时反馈数据的数量与所述累加值之间的差值；

获取基于基准反馈波动频率生成的历史反馈波动频率列表；

根据所述差值从所述历史反馈波动频率列表中，确定所述实时反馈数据对应的反馈波动频率。

在一些实施方式中，根据所述实时反馈数据计算预设关键词出现频率的占比区间包括：

对所述实时反馈数据进行分词处理，得到至少一个词语；

从所述至少一个词语中提取预设关键词；

获取所述预设关键词占所述实时反馈数据的数量，与所述实时反馈数据的总数量之间的比值；

获取基于基准占比区间生成的历史占比区间列表；