[发明专利]数据断点跟进方法、电子装置及存储介质

说明书

本发明涉及数据处理技术领域，提供一种数据断点跟进方法、电子装置及存储介质，该方法在响应用户对预设业务流程发起的操作请求，实时监测用户在所述预设业务流程的各个环节执行的当前操作，根据预先设置所述各个环节对应的断点时间阈值，当该用户对某个环节的当前操作用时超过所述当前操作所在环节对应的断点时间阈值时，则判断所述当前操作产生断点，生成当前操作所在环节的断点数据。之后，根据预先建立的各个环节的断点数据与跟进信息的映射关系，得到所述当前操作所在环节的断点数据对应的跟进信息，将得到的所述跟进信息发送至用户端并实时跟进用户操作。本发明通过实时监测用户操作的各个环节，并对产生断点的环节及时跟进处理。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种数据断点跟进方法、电子装置及存储介质。

背景技术

随着网络科技的普及，用户通过应用程序或网络平台就可以自行操作进行业务申请的提交，实现跨地域、在线申办等溢处。

用户在应用程序或网络平台操作业务申请的过程中，由于自行操作不当或对程序流程的不熟悉操作可能出现中断(即产生断点)，因此无法继续进行业务申请的后续操作。在这种情况下，用户只能在线等待、退出业务系统或者重新提出业务申请。目前，发生这种断点情况时，用户一般只能等待客服人员解决，缺乏一种有效的机制及时监控、跟进断点的发生。

发明内容

本发明的目的在于提供一种数据断点跟进方法、电子装置及存储介质，旨在通过实时监测用户操作的各个环节，并对产生断点的环节及时跟进处理。

为实现上述目的，本发明提供一种数据断点跟进方法，应用于电子装置，该方法包括：

监测步骤：响应用户对预设业务流程发起的操作请求，实时监测用户在所述预设业务流程的各个环节执行的当前操作；

判断步骤：预先设置所述各个环节对应的断点时间阈值，当该用户对某个环节的当前操作用时超过所述当前操作所在环节对应的断点时间阈值时，则判断所述当前操作产生断点，生成当前操作所在环节的断点数据；

跟进步骤：根据预先建立的各个环节的断点数据与跟进信息的映射关系，得到所述当前操作所在环节的断点数据对应的跟进信息，将得到的所述跟进信息发送至用户端并实时跟进用户操作。

优选地，所述预设业务流程包括应用APP流程或HTML5页面流程。

优选地，所述断点数据包括：

每个环节产生断点的操作记录和断点原因；及

每个环节出现断点的累计次数。

优选地，所述实时跟进用户操作的方式包括：

采用预设图文的操作指导以即时通讯工具推送至用户端；或，

通过智能机器人将预先编辑的与产生断点数据对应的跟进信息推送至用户端；或，

接收用户发起的在线咨询，转接至终端坐席，针对产生的断点数据在线指引用户进行操作，直至操作完成。

优选地，所述方法还包括：

收集各个环节产生断点的次数及对应的断点数据；

统计各个环节在预设时间段内产生的断点次数；及

当统计的环节所在的断点次数超过预设次数阈值时，记录该环节的断点数据，并发送该断点数据至预设终端。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种电子装置，该电子装置包括存储器和处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的断点跟进程序，所述断点跟进程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

监测步骤：响应用户对预设业务流程发起的操作请求，实时监测用户在所述预设业务流程的各个环节执行的当前操作；