[发明专利]数据断点跟进方法、电子装置及存储介质

权利要求书

1.一种数据断点跟进方法，应用于电子装置，其特征在于，该方法包括：

监测步骤：响应用户对预设业务流程发起的操作请求，实时监测用户在所述预设业务流程的各个环节执行的当前操作；

判断步骤：预先设置所述各个环节对应的断点时间阈值，当该用户对某个环节的当前操作用时超过所述当前操作所在环节对应的断点时间阈值时，则判断所述当前操作产生断点，生成当前操作所在环节的断点数据；

跟进步骤：根据预先建立的各个环节的断点数据与跟进信息的映射关系，得到所述当前操作所在环节的断点数据对应的跟进信息，将得到的所述跟进信息发送至用户端并实时跟进用户操作。

2.如权利要求1所述的数据断点跟进方法，其特征在于，所述预设业务流程包括应用APP流程或HTML5页面流程。

3.如权利要求1所述的数据断点跟进方法，其特征在于，所述断点数据包括：

每个环节产生断点的操作记录和断点原因；及

每个环节出现断点的累计次数。

4.如权利要求1所述的数据断点跟进方法，其特征在于，所述实时跟进用户操作的方式包括：

采用预设图文的操作指导以即时通讯工具推送至用户端；或，

通过智能机器人将预先编辑的与产生断点数据对应的跟进信息推送至用户端；或，

接收用户发起的在线咨询，转接至终端坐席，针对产生的断点数据在线指引用户进行操作，直至操作完成。

5.如权利要求1所述的数据断点跟进方法，其特征在于，所述方法还包括：

收集各个环节产生断点的次数及对应的断点数据；

统计各个环节在预设时间段内产生的断点次数；及

当统计的环节所在的断点次数超过预设次数阈值时，记录该环节的断点数据，并发送该断点数据至预设终端。

6.一种电子装置，其特征在于，该电子装置包括存储器和处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的断点跟进程序，所述断点跟进程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

监测步骤：响应用户对预设业务流程发起的操作请求，实时监测用户在所述预设业务流程的各个环节执行的当前操作；

判断步骤：预先设置所述各个环节对应的断点时间阈值，当该用户对某个环节的当前操作用时超过所述当前操作所在环节对应的断点时间阈值时，则判断所述当前操作产生断点，生成当前操作所在环节的断点数据；

跟进步骤：根据预先建立的各个环节的断点数据与跟进信息的映射关系，得到所述当前操作所在环节的断点数据对应的跟进信息，将得到的所述跟进信息发送至用户端并实时跟进用户操作。

7.如权利要求6所述的电子装置，其特征在于，所述预设业务流程包括应用APP流程或HTML5页面流程。

8.如权利要求6所述的电子装置，其特征在于，所述断点数据包括：

每个环节产生断点的操作记录和断点原因；及

每个环节出现断点的累计次数。

9.如权利要求6所述的电子装置，其特征在于，所述实时跟进用户操作的方式包括：

采用预设图文的操作指导以即时通讯工具推送至用户端；或，

通过智能机器人将预先编辑的与产生断点数据对应的跟进信息推送至用户端；或，

接收用户发起的在线咨询，转接至终端坐席，针对产生的断点数据在线指引用户进行操作，直至操作完成。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中包括断点跟进程序，所述断点跟进程序被处理器执行时，可实现如权利要求1至5中任意一项所述的数据断点跟进方法的步骤。