[发明专利]语音快递系统以及快递寄送、查询方法和装置

说明书

本发明公开了一种语音快递系统以及快递寄送、查询方法和装置，涉及计算机技术领域。该系统的一具体实施方式包括：语音终端、语义识别系统和物流系统；其中，语音终端用于接收用户语音信息；语义识别系统用于获取用户语音信息在预设槽位的槽值数据并确定用户当前意图；物流系统用于确定匹配于用户当前意图的快递任务类型，并依据确定的快递任务类型和所述槽值数据生成快递任务。该实施方式能够自动检测用户语音信息进而生成相应的快递任务。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种语音快递系统以及快递寄送、查询方法和装置。

背景技术

快递指的是通过运输手段对用户物品进行投递的行为，也可指代被运输、投递的物品。目前，用户一般通过与客服人员电话交流或者使用具有文本输入功能的手机、电脑等终端来寄送或查询快递，随着自动语音识别ASR(Automatic Speech Recognition)、文本到语言转换TTS(Text To Speech)等技术的成熟，出现了自动检测用户语音进而寄送、查询快递的需求。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种语音快递系统以及快递寄送、查询方法和装置，能够自动检测用户语音信息进而生成相应的快递任务。

为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种语音快递系统。

本发明实施例的语音快递系统可包括：语音终端、语义识别系统和物流系统；其中，语音终端用于接收用户语音信息；语义识别系统用于获取用户语音信息在预设槽位的槽值数据并确定用户当前意图；物流系统用于确定匹配于用户当前意图的快递任务类型，并依据确定的快递任务类型和所述槽值数据生成快递任务。

可选地，所述预设槽位包括人的标识，所述快递任务类型包括寄送快递类型，物流系统中预先存储所述用户的地址信息和至少一个收件人的标识信息和地址信息；以及，物流系统进一步用于：在确定匹配于用户当前意图的快递任务类型为寄送快递类型之后：利用预设策略将语义识别系统获取的人的标识槽位的槽值数据与预先存储的收件人标识信息进行比较；在该槽值数据与一收件人标识信息的比较结果为一致时，将该收件人的地址信息增加到快递单据，并发出携带有所述用户地址信息的取件指示。

可选地，所述预设槽位包括快递特征，所述快递任务类型包括查询快递类型，物流系统中存储有所述用户寄出的历史快递信息；物流系统进一步用于：在确定匹配于用户当前意图的快递任务类型为查询快递类型之后：利用语义识别系统获取的快递特征槽位的槽值数据从所述用户的历史快递中确定目标快递，并将目标快递的当前状态信息发送到语义识别系统；语义识别系统进一步用于：将目标快递的当前状态信息转换为语音信息后发送到语音终端；语音终端进一步用于：将语义识别系统发送的语音信息向用户播放。

为实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种快递寄送方法。

本发明实施例的快递寄送方法包括：接收用户语音信息，获取用户语音信息在预设槽位的槽值数据以及用户当前意图；其中，所述预设槽位包括人的标识；在用户当前意图为寄送快递时，将人的标识槽位的槽值数据与预先存储的至少一个收件人的标识信息进行比较；在该槽值数据与一收件人标识信息的比较结果为一致时，将预先存储的该收件人的地址信息增加到快递单据，并发出携带有所述用户地址信息的取件指示。

可选地，所述人的标识和收件人的标识包括：姓名和/或电话号码；所述方法进一步包括：预先存储所述用户的姓名和电话号码；在接收用户语音信息之后，将用户语音信息转换为文本信息；在所述将预先存储的该收件人的地址信息增加到快递单据之前、之后或者同时，将该收件人的标识信息以及所述用户的姓名、电话号码和地址信息增加到快递单据；获取用户语音信息在预设槽位的槽值数据包括：将用户语音信息转换而成的文本信息输入预先训练完成的槽值提取模型，得到所述槽值数据；获取用户当前意图包括：将用户语音信息转换而成的文本信息输入预先训练完成的意图分类模型，得到用户当前意图。