[发明专利]一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质，其中，该方法包括：提取待处理任务工单的目标关键词；基于行业专属词库查找与目标关键词匹配的目标工单数据，该行业专属词库用于存储关键词与工单数据之间的映射关系；根据目标搜索任务，利用工单数据分析模型对目标工单数据进行分析处理，根据工单数据分析模型的输出结果生成目标搜索结果，该工单数据分析模型用于根据工单数据生成与搜索任务对应的搜索结果。如此，为后市场服务人员提供丰富的参考信息，有效地帮助后市场服务人员快速地制定合理的服务方案。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

后市场服务是指商品销售以后，针对商品使用过程中出现的问题提供的各种服务，如维修服务、保养服务、配件服务等等。

以后市场服务中的维修服务为例，当用户需要针对商品使用过程中出现的问题进行报修时，用户可以通过维修服务系统上传商品的故障描述信息；进而，由后台的派工工程师相应地分配维修工程师，并向该维修工程师下发包括该故障描述信息的任务工单；维修工程师接收到任务工单后，基于任务工单中的故障描述信息相应地制定维修方案，并前往现场开展维修工作。

然而，执行上述维修服务时通常存在以下问题：对于维修工程师来说，仅根据任务工单中的内容通常无法全面详细地了解实际故障情况，因而无法精准地预判故障原因，也无法相应地制定合理的维修方案，在很多情况下，维修工程师甚至需要多次前往故障现场才能定位故障原因；如此，将严重地影响维修工作的开展进度，导致维修服务周期延长，增加了故障设备的停滞时间以及维修成本。

可见，如何为后市场服务人员提供丰富的参考信息，帮助后市场服务人员快速地制定相关服务方案，已成为后市场服务行业目前亟待解决的问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质，能够为后市场服务人员提供丰富的参考信息，有效地帮助后市场服务人员快速地制定合理的服务方案。

有鉴于此，本申请第一方面提供了一种信息搜索方法，所述方法包括：

提取待处理任务工单的目标关键词；

基于行业专属词库查找与所述目标关键词匹配的目标工单数据；所述行业专属词库用于存储关键词与工单数据之间的映射关系；

根据目标搜索任务，利用工单数据分析模型对所述目标工单数据进行分析处理，根据所述工单数据分析模型的输出结果生成目标搜索结果，所述工单数据分析模型用于根据工单数据生成与搜索任务对应的搜索结果。

可选的，通过以下方式构建所述行业专属词库：

采集多条历史工单数据；

对所述历史工单数据进行数据清洗处理，生成满足预设数据结构的工单数据；

确定与所述工单数据关联的关键词，建立所述关键词与所述工单数据之间的映射关系作为第一映射关系，将所述第一映射关系存储至所述行业专属词库。

可选的，所述方法还包括：

获取行业高频词作为关键词；

获取与所述行业高频词关联的业务处理数据作为工单数据；

建立所述行业高频词与所述业务处理数据之间的映射关系作为第二映射关系，将所述第二映射关系存储至所述行业专属词库。

可选的，所述工单数据分析模型包括多个工单数据分析子模型，不同的工单数据分析子模型对应于不同的搜索任务；

则所述根据目标搜索任务，利用工单数据分析模型对所述目标工单数据进行分析处理，获取所述工单数据分析模型的输出结果作为目标搜索结果，包括：