[发明专利]一种配件补货定时提醒的方法、系统和存储介质

说明书

本发明提供配件补货定时提醒的方法、系统和存储介质，方法包括：根据维修记录中原配件和其至少一个替代配件的更换时间，分别获得原配件和至少一个替代配件的损耗周期；S2：获取原配件和至少一个替代配件的使用情况，其中包括更换覆盖率和故障细节；S3：当收到配件报修请求时，根据原配件和至少一个替代配件的损耗周期和使用情况，分别生成原配件的可靠性报告和至少一个替代配件的可靠性报告，以提供多种配件更换选择；S4：在指定时间段内，记录若干配件更换选择的情况，并根据配件更换选择的情况，生成针对原配件和至少一个替代配件的采购清单，并在指定时间段结束时，将采购清单推送给相关人员，以为配件采购提供参考。

技术领域

本发明涉及配件管理领域，尤其涉及一种配件补货定时提醒的方法，系统和存储介质。

背景技术

目前，很多制造行业都面临着产品配件众多，配件维护困难的问题。例如，很多家电巨头往往某个品类就有几十个系列的产品，为做好售后维修工作，通常售后服务网点需要维护和存储各种不同型号的配件，不仅耗时耗力，并且需要大量的存储空间。而且，每家网点很难同时备有所有型号的配件，售后维修需要更换的配件往往需要从其他网点或总公司调派。当遇到这种配件缺货的情况时，在一定程度上延长了维修的时间，导致用户体验差，而不利于用户满意度的提升。

此外，客户的产品中有个别零配件出现故障时，针对该零配件，也许有多种可替代的配件供客户选择，客户往往很难有途径知道哪种可替代的配件更适合使用。有些商家仅仅给出了各种配件的价目表，这很难让客户进一步了解配件及其性价比。

商家如想提供让客户满意的售后服务，其仓库中必然必有各种配件，通常情况下配件种类繁多，难于管理，尤其是各种配件的每天消耗使用，而且使用的速度也不尽相同。难免有些配件已经消耗殆尽，而有些配件还剩余很多，如果管理者稍有疏忽，就会使某些配件由于短缺，而影响的产品的售后维修速度，影响了客户体验，降低了客户的满意度。因此，亟需一种配件补货定时提醒的方案，帮助售后合理按时的备货，以提升用户的服务体验，提高用户的满意度。

发明内容

为了解决配件众多而导致的配件维护和存储困难，以及补货时间难以掌握的问题，本发明提供一种配件补货定时提醒的方法，包括如下步骤：

S1：根据维修记录中原配件和其至少一个替代配件的更换时间，分别获得所述原配件和至少一个所述替代配件的损耗周期；

S2：获取所述原配件和至少一个所述替代配件的使用情况，其中包括更换覆盖率和故障细节；

S3：当收到配件报修请求时，根据所述原配件和至少一个所述替代配件的损耗周期和使用情况，分别生成所述原配件的可靠性报告和至少一个所述替代配件的可靠性报告，以提供多种配件更换选择；

S4：在指定时间段内，记录若干所述配件更换选择的情况，并根据所述配件更换选择的情况，生成针对所述原配件和至少一个所述替代配件的采购清单，并在所述指定时间段结束时，将所述采购清单推送给相关人员，以为配件采购提供参考。

进一步的，所述可靠性报告还包括：所述原配件或所述替代配件的优点。

进一步的，所述可靠性报告还包括：所述原配件或所述替代配件的价格。

进一步的，所述可靠性报告还包括：更换为所述原配件或所述替代配件的维修费用。

优选的，所述更换覆盖率表示将报修配件更换为所述原配件或所述替代配件的数量与更换为所述原配件和所述替代配件的总数量的比值。

优选的，所述配件更换选择的情况具体为：在指定时间段内，若干用户选择所述原配件或所述替代配件的数量和/或选择率。

优选的，所述原配件和所述替代配件为家用电器的配件。

优选的，所述将所述采购清单推送给相关人员具体为：由服务端将所述采购清单推送给相关人员的个人终端。