[发明专利]对话系统、对话装置、对话方法以及存储介质

说明书

本发明涉及对话系统、对话装置、对话方法及存储介质。提供当在用户的提问中包含未知的关键词时也能输出与用户的交互继续的响应的对话系统、对话装置、对话方法及存储介质。一个实施方式的对话系统具备知识参照部、未知关键词检测部、关联关键词推测部及响应生成部。知识参照部通过利用输入句的解析结果参照提问响应知识，得到针对输入句的回答的候补。未知关键词检测部从输入句检测未知关键词。关联关键词推测部响应于检测到未知关键词，从预定的关键词获取具有与未知关键词接近的意思的关联关键词的候补。响应生成部在未检测到未知关键词时根据回答的候补生成针对输入句的响应，在检测到未知关键词时根据关联关键词的候补生成针对输入句的响应。

本申请以日本专利申请2018-209691(申请日：2018年11月7日)为基础，从本申请享受优先权。本申请通过参照本申请，包含该申请的全部内容。

技术领域

本发明的实施方式涉及对话系统、对话装置、对话方法以及存储介质。

背景技术

利用语音或者文本与用户对话并回答用户的提问的对话装置期待被许多场面活用。在对话装置中，重要的是即使用户的提问复杂或者不明确，也能够将恰当的回答提示给用户。

作为对话装置，有为了针对复杂或者不明确的提问恰当地回答而对用户进行询问的对话装置。然而，当在用户的提问中包含未知的关键词(系统不知道的关键词，即未登记于对话装置参照的词典的关键词)的情况下，对话装置有时即使向用户进行了询问也无法恰当地回答。例如，假设用户对银行相关的对话装置输入“请告诉申请安心贷的方法”。在“安心贷”为未知关键词的情况下，对话装置根据“请告诉申请方法”之类的能够理解的字符串，生成“请问要申请什么？”这样的响应句，提示给用户。针对此，用户有可能会输入“安心贷”。在该情况下，对话装置只能输出相同的响应句，对话发生循环，所以成为对用户造成不愉快的感觉的对话。

在对话装置中，要求当在用户的提问中包含未知的关键词的情况下也能够输出如与用户的交互继续那样的响应。

发明内容

本发明所要解决的课题在于提供当在用户的提问中包含未知的关键词的情况下也能够输出如与用户的交互继续那样的响应的对话系统、对话装置、对话方法以及存储介质。

一个实施方式的对话系统具备文本解析部、知识参照部、未知关键词检测部、关联关键词推测部以及响应生成部。文本解析部解析来自用户的输入句。知识参照部通过利用由所述文本解析部解析出的所述输入句的解析结果参照提问响应知识，从而得到针对所述输入句的回答的候补。未知关键词检测部从所述输入句检测即使参照所述提问响应知识也无法得到回答的候补的关键词即未知关键词。关联关键词推测部响应于检测到所述未知关键词，从预定的关键词获取具有与所述未知关键词接近的意思的关联关键词的候补。响应生成部在未检测到所述未知关键词的情况下，根据所述回答的候补，生成针对所述输入句的响应，在检测到所述未知关键词的情况下，根据所述关联关键词的候补，生成针对所述输入句的所述响应。

根据上述结构的对话系统，当在用户的提问中包含未知的关键词的情况下，也能够输出如与用户的交互继续那样的响应。

附图说明

图1是例示一个实施方式的对话系统的框图。

图2是例示一个实施方式的对话装置的框图。

图3是说明检测一个实施方式的未知关键词的方法的图。

图4是例示图2所示的对话装置的动作例的流程图。

图5是示出图2所示的对话装置与用户的对话的例子的图。

图6是示出图2所示的对话装置与用户的对话的例子的图。

图7是示出图2所示的对话装置与用户的对话的例子的图。

图8是示出一个实施方式的响应的提示例的图。