[发明专利]服务监督系统

说明书

本申请公开了一种服务监督系统，包括：服务终端，包括：服务信息采集模块，用于采集当前的服务信息；定位模块，用于采集位置信息；服务器，与所述服务终端通信连接，用于根据所述服务信息和所述位置信息对所述服务人员进行监督。服务器可以通过位置信息实时绘制服务地图，即实时绘制服务人员的轨迹信息，通过实时的服务地图信息可以确认服务人员在规定的服务时间内在指定的位置进行服务，并结合采集的当前服务信息可以对服务进行实时监督，并对有效性进行监督。以保障服务的安全性和有效性。

技术领域

本申请涉及智能管理技术领域，具体而言，涉及一种服务监督系统。

背景技术

随着社会的发展，服务行业逐渐兴起，服务质量以及客户满意度是关乎提供服务的企业的发展的重要因素，由于服务人员均存在一定的主观性，因此，服务质量会因人而异，因此需要对服务人员的服务行为进行监督，以保证服务质量和客户利益，尤其是对于社会弱势群体的服务更需进行监督，例如养老服务，由于人口老龄化程度越来越高，养老服务覆盖的人数越来越广，已形成了规模化的养老服务产业。但是高龄老人的身体和精神状况都比较特殊，属于社会弱势群体，难以自行进行监督，而相关技术中服务监督例如电话或上门回访，成本高，覆盖率低；再例如，利用手机APP进行签到，遇无信号的楼宇无法覆盖，并且造假成本低，难以精确保障质量。

针对相关技术中难以进行有效的服务监督的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种服务监督系统，以解决相关技术中难以进行有效的服务监督的问题。

为了实现上述目的，本申请提供了一种服务监督系统，包括：服务终端，包括：服务信息采集模块，用于采集当前的服务信息；定位模块，用于采集位置信息；服务器，与所述服务终端通信连接，用于根据所述服务信息和所述位置信息对所述服务人员进行监督。

进一步地，所述服务采集模块包括：身份识别单元，用于识别服务人员身份信息；确认信息识别单元，用于识别被服务人员确认信息；行为监控单元，用于识别服务者的服务行为信息。

进一步地，所述被服务人员确认信息包括：确认开始服务信息、确认结束服务信息以及服务评价信息中的至少之一。

进一步地，所述身份识别单元和/或所述确认信息识别单元包括：生物识别单元和/或射频识别单元。

进一步地，服务终端还包括：通信模块，用于建立所述服务终端与所述服务器之间的通信连接。

进一步地，所述通信模块包括：无线通信模块或有线通信模块。

进一步地，所述服务终端还包括：存储器，用于存储所述服务信息。

进一步地，所述服务终端还包括：网络诊断模块，用于诊断所述通信模块的网络连接状况；控制模块，用于在无网络连接时，将所述服务信息存储至所述存储器，并在网络连接正常时，将所述服务信息发送至所述服务器。

进一步地，所述存储器在存储所述服务信息时对所述服务信息进行加密。

进一步地，所述服务器还用于根据所述所述服务信息对所述服务者的服务质量，被服务人员的服务需求进行统计，并根据所述服务信息进行服务结算。

服务终端中的服务信息采集模块采集当前的服务信息，定位模块采集位置信息。服务器根据所述服务信息和所述位置信息对所述服务人员进行监督。服务器可以通过位置信息实时绘制服务地图，即实时绘制服务人员的轨迹信息，通过实时的服务地图信息可以确认服务人员在规定的服务时间内在指定的位置进行服务，并结合采集的当前服务信息可以对服务进行实时监督，并对有效性进行监督。以保障服务的安全性和有效性。

附图说明