[发明专利]智能对话方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请公开了智能对话方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及人工智能领域，其中方法可包括：获取用户输入的对话信息；若确定对话信息中未表述意图，且当前处于一个意图对应的场景内，则执行以下预定处理：若确定对话信息中表述了实体，则针对所表述的任一实体，若确定当前场景下未收集与该实体相同类型的实体，则收集该实体，否则，用该实体替换已收集的相同类型的实体，并清除已收集的其它实体中与该实体不相匹配的实体；若确定当前场景下需要收集的实体均已收集完毕，则根据所述意图及收集到的实体生成回复话术。应用本申请所述方案，可提升对话的准确性及流畅性等。

【技术领域】

本申请涉及人工智能领域，特别涉及智能对话方法、装置、计算机设备及存储介质。

【背景技术】

目前，智能语音对话的应用越来越普及，如智能客服、智能外呼等领域，其中通常会涉及到多轮对话。

在对话过程中，实体替换的需要是比较常见的，比如查天气场景，用户在询问完北京的天气后，可能会继续问“那天津的呢”。

现有的处理方式中，通常要么不支持实体替换，要么只支持固定流程的实体替换，即在对话过程中的某些固定节点通过主动引导的方式询问用户是否需要进行实体替换，如“请问您还想查询哪里的天气”。

前一种方式中，当用户进行实体替换后，系统很可能不知道如何回复，或给出错误的回复话术，从而降低了语音对话的准确性，也会导致对话不流畅。后一种方式中，只支持固定流程的实体替换，通用性较差，无法迁移到其它场景。

【发明内容】

有鉴于此，本申请提供了智能对话方法、装置、计算机设备及存储介质。

具体技术方案如下：

一种智能对话方法，包括：

获取用户输入的对话信息；

若确定所述对话信息中未表述意图，且当前处于一个意图对应的场景内，则执行以下预定处理：

若确定所述对话信息中表述了实体，则针对所表述的任一实体，若确定当前场景下未收集与所述实体相同类型的实体，则收集所述实体，否则，用所述实体替换已收集的相同类型的实体，并清除已收集的其它实体中与所述实体不相匹配的实体；

若确定当前场景下需要收集的实体均已收集完毕，则根据所述意图及收集到的实体生成回复话术。

根据本申请一优选实施例，该方法进一步包括：若确定所述对话信息中未表述意图，且当前处于一个意图对应的场景内，且所述对话信息中未表述实体，且当前场景下需要收集的实体未收集完毕，则生成引导用户表述当前场景下未收集的实体的回复话术。

根据本申请一优选实施例，该方法进一步包括：若确定所述对话信息中未表述意图，且当前未处于任何场景内，则生成引导用户表述意图的回复话术。

根据本申请一优选实施例，该方法进一步包括：若确定所述对话信息中表述了意图，则进入所表述的意图对应的场景，并执行所述预定处理。

根据本申请一优选实施例，该方法进一步包括：若所表述的意图为之前已表述过的意图，则获取所保存的所表述的意图对应的场景下已收集的实体，并执行所述预定处理。

根据本申请一优选实施例，该方法进一步包括：若确定所述对话信息中表述了意图，且所述对话信息中未表述实体，且当前场景下需要收集的实体未收集完毕，则生成引导用户表述当前场景下未收集的实体的回复话术。

根据本申请一优选实施例，所述收集所述实体之前，进一步包括：确定所述对话信息的表述是否符合实体收集的表述，若符合，则收集所述实体，并在当当前场景下需要收集的实体未收集完毕时，生成引导用户表述当前场景下未收集的实体的回复话术。