[发明专利]智能对话方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种智能对话方法，其特征在于，包括：

获取用户输入的对话信息；

若确定所述对话信息中未表述意图，且当前处于一个意图对应的场景内，则执行以下预定处理：

若确定所述对话信息中表述了实体，则针对所表述的任一实体，若确定当前场景下未收集与所述实体相同类型的实体，则收集所述实体，否则，用所述实体替换已收集的相同类型的实体，并清除已收集的其它实体中与所述实体不相匹配的实体；

若确定当前场景下需要收集的实体均已收集完毕，则根据所述意图及收集到的实体生成回复话术。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

该方法进一步包括：若确定所述对话信息中未表述意图，且当前处于一个意图对应的场景内，且所述对话信息中未表述实体，且当前场景下需要收集的实体未收集完毕，则生成引导用户表述当前场景下未收集的实体的回复话术。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

该方法进一步包括：若确定所述对话信息中未表述意图，且当前未处于任何场景内，则生成引导用户表述意图的回复话术。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

该方法进一步包括：若确定所述对话信息中表述了意图，则进入所表述的意图对应的场景，并执行所述预定处理。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

该方法进一步包括：若所表述的意图为之前已表述过的意图，则获取所保存的所表述的意图对应的场景下已收集的实体，并执行所述预定处理。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

该方法进一步包括：若确定所述对话信息中表述了意图，且所述对话信息中未表述实体，且当前场景下需要收集的实体未收集完毕，则生成引导用户表述当前场景下未收集的实体的回复话术。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

所述收集所述实体之前，进一步包括：确定所述对话信息的表述是否符合实体收集的表述，若符合，则收集所述实体，并在当当前场景下需要收集的实体未收集完毕时，生成引导用户表述当前场景下未收集的实体的回复话术。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，

该方法进一步包括：若确定所述对话信息的表述不符合实体收集的表述，且当前场景下需要收集的实体未收集完毕，则生成引导用户表述当前场景下未收集的实体的回复话术。

9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

所述用所述实体替换已收集的相同类型的实体之前，进一步包括：确定所述对话信息的表述是否符合实体替换的表述，若符合，则用所述实体替换已收集的相同类型的实体，并清除已收集的其它实体中与所述实体不相匹配的实体，并在当当前场景下需要收集的实体未收集完毕时，生成引导用户表述当前场景下未收集的实体的回复话术。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，

该方法进一步包括：若确定所述对话信息的表述不符合实体替换的表述，且当前场景下需要收集的实体未收集完毕，则生成引导用户表述当前场景下未收集的实体的回复话术。

11.一种智能对话装置，其特征在于，包括：获取单元以及对话单元；

所述获取单元，用于获取用户输入的对话信息；

所述对话单元，用于当确定所述对话信息中未表述意图，且当前处于一个意图对应的场景内时，执行以下预定处理：若确定所述对话信息中表述了实体，则针对所表述的任一实体，若确定当前场景下未收集与所述实体相同类型的实体，则收集所述实体，否则，用所述实体替换已收集的相同类型的实体，并清除已收集的其它实体中与所述实体不相匹配的实体；若确定当前场景下需要收集的实体均已收集完毕，则根据所述意图及收集到的实体生成回复话术。