[发明专利]一种消息处理方法及装置

说明书

本文公开了一种消息处理方法及装置。所述消息处理方法包括：从员工之间的聊天记录中挑选符合拦截特征的问题记录及该问题记录对应的答案记录，由挑选出的问答记录生成问答记录集合；对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，生成自动回复语料库，所述自动回复语料库中包含问题及对应的答案；根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤，拦截与所述自动回复语料库中的问题相匹配的消息记录，并进行自动回复。本文的技术方案能够实现企业内部员工的通信程序的自动回复功能，提高员工之间的沟通效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及的是一种消息处理方法及装置。

背景技术

随着移动互联网对传统行业的加速渗透，大中小型企业的移动办公需求正在急剧上升，企业移动办公市场正在迎来爆发。企业微信、钉钉等应用程序的问世为企业的管理者和员工带来了移动办公的便利。

但是，移动办公工具在为员工带来便利的同时，也使得企业内部的一些服务职能部门的工作人员面临随时被打扰的问题。比如，行政管理部的工作人员会频繁被问及请假的问题，财务部的工作人员会频繁被问及报销的问题。因此，移动办公工具的即时通信功能还需要改进。

发明内容

本文提供一种消息处理方法及装置，能够实现企业内部员工的通信程序的自动回复功能，提高员工之间的沟通效率。

根据本申请的第一方面，本发明实施例提供一种消息处理方法，包括：

从员工之间的聊天记录中挑选符合拦截特征的问题记录及该问题记录对应的答案记录，由挑选出的问答记录生成问答记录集合；

对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，生成自动回复语料库，所述自动回复语料库中包含问题及对应的答案；

根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤，拦截与所述自动回复语料库中的问题相匹配的消息记录，并进行自动回复。

根据本申请的第二方面，本发明实施例提供一种消息处理装置，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的消息处理程序，所述消息处理程序被所述处理器执行时实现上述消息处理方法的步骤。

根据本申请的第三方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有消息处理程序，所述消息处理程序被处理器执行时实现上述消息处理方法的步骤

与相关技术相比，本发明实施例提供的一种消息处理方法和装置，从员工之间的聊天记录中挑选符合拦截特征的问题记录及该问题记录对应的答案记录，由挑选出的问答记录生成问答记录集合，对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，生成包含问题及对应答案的自动回复语料库；根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤，拦截与所述自动回复语料库中的问题相匹配的消息记录，并进行自动回复。本文的技术方案能够实现企业内部员工的通信程序的自动回复功能，提高员工之间的沟通效率。

附图说明

图1为本发明实施例1的一种消息处理方法的流程图；

图2为本发明实施例2的一种消息处理装置的示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行。并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

实施例1

如图1所示，本发明实施例提供了一种消息处理方法，包括：