[发明专利]一种消息处理方法及装置

权利要求书

1.一种消息处理方法，包括：

从员工之间的聊天记录中挑选符合拦截特征的问题记录及该问题记录对应的答案记录，由挑选出的问答记录生成问答记录集合；

对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，生成自动回复语料库，所述自动回复语料库中包含问题及对应的答案；

根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤，拦截与所述自动回复语料库中的问题相匹配的消息记录，并进行自动回复；

其中，所述对所述问答记录集合中的问题记录和答案记录进行语义分析和归类处理，包括：

对所述问答记录集合中的问题记录进行语义分析，将语义相同或相近的问题归为同一个问题；

将同一个问题的所有答案搜集在一起，根据预设的评分标准对答案的置信度进行评分，将置信度评分最高的答案作为所述同一个问题的统一答案；

所述预设的评分标准包括以下至少一条：

部门领导的答案的置信度评分高于部门普通员工的答案的置信度评分；

问题回答者在所述问答记录集合中回答的问题越多，该问题回答者提供的答案的置信度的评分越高。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述拦截特征包括以下特征的至少一种：

通信双方属于不同的工作部门；

通信双方在预设统计周期内的通信频率低于阈值；

通信中的一方属于预设的职能部门。

3.如权利要求1所述的方法，在进行自动回复后，其特征在于，所述方法还包括：

在提出问题的第一员工的聊天界面上显示是否需要重新回复的选项，如果检测到所述第一员工选择了需要重新回复，则在执行了自动回复的第二员工的聊天界面上重新显示一遍之前的问题，并提示所述第二员工有一个问题待回复。

4.如权利要求1所述的方法，在根据所述自动回复语料库对需要自动回复的员工的聊天记录进行过滤前，其特征在于，所述方法还包括：

检测当前正在聊天的员工是否开启了自动回复功能，是则判定所述员工需要自动回复。

5.如权利要求2所述的方法，其特征在于：

所述通信双方在预设统计周期内的通信频率低于阈值，包括以下至少一种：

所述通信双方在预设统计周期内的任意两次相邻的聊天记录之间的时间间隔超过第一时间阈值；

所述通信双方在预设统计周期内的聊天记录的次数小于数量阈值。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述员工之间的聊天记录是企业内部通信程序的聊天记录。

7.一种消息处理装置，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的消息处理程序，所述消息处理程序被所述处理器执行时实现上述权利要求1-6中任一项所述的消息处理方法的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有消息处理程序，所述消息处理程序被处理器执行时实现上述权利要求1-6中任一项所述的消息处理方法的步骤。