[发明专利]报错信息处理方法、装置和设备

说明书

本申请提供了一种报错信息处理方法、装置和设备，其中，该方法包括：实时监测应用日志；在监测到所述应用日志中存在报错信息的情况下，获取所述报错信息的文本向量；将所述文本向量与预设数据库中的报错处理词条进行比对，确定出与所述文本向量的相似度最高的报错处理词条，其中，所述预设数据库包括多个报错处理词条，每个报错处理词条中包括：表征报错信息的文本向量和针对该报错信息的处理方案；将所述相似度最高的报错处理词条中的处理方案作为参考处理方案。在本申请实施例中，在监测到存在报错信息的情况下可以高效、准确地从预设数据库中确定参考解决方案，避免了对于同一报错信息进行重复的分析处理，提高了报错信息处理的效率。

技术领域

本申请涉及信息数据技术领域，特别涉及一种报错信息处理方法、装置和设备。

背景技术

在应用运行使用过程中通常会出现程序报错的情况，导致应用无法正常运行使用。现有技术中通常是将报错信息发送给相关的维护人员，采用人工的方式对报错信息进行分析，得到报错原因，并根据报错原因对应用进行排查、修复等操作以使应用可以正常运行使用。

而采用人工的方式对出现的报错进行排查、修复，通常需要几个小时甚至几天的时间。使得采用现有的技术对报错信息的处理效率较低，且具有一定的风险性，不利于应用稳定、高效的运行和使用。

针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种报错信息处理方法、装置和设备，以解决现有技术中无法高效、准确地对应用运行使用过程中出现的报错信息进行处理的问题。

本申请实施例提供了一种报错信息处理方法，包括：实时监测应用日志；在监测到所述应用日志中存在报错信息的情况下，获取所述报错信息的文本向量；将所述文本向量与预设数据库中的报错处理词条进行比对，确定出与所述文本向量的相似度最高的报错处理词条，其中，所述预设数据库包括多个报错处理词条，每个报错处理词条中包括：表征报错信息的文本向量和针对该报错信息的处理方案；将所述相似度最高的报错处理词条中的处理方案作为参考处理方案。

在一个实施例中，在将所述相似度最高的报错处理词条中的处理方案作为参考处理方案之后，还包括：确定所述应用日志对应的应用；获取所述应用关联的处理对象；将所述报错信息和所述参考处理方案发送给所述应用关联的处理对象；所述应用关联的处理对象根据所述报错信息和所述参考处理方案进行报错信息处理。

在一个实施例中，将所述文本向量与所述预设数据库中的报错处理词条进行比对，确定出与所述文本向量的相似度最高的报错处理词条，包括：计算所述文本向量与所述每个报错处理词条中表征报错信息的文本向量之间的相似度；在计算得到至少一个相似度大于等于第一预设阈值的情况下，确定计算得到的相似度最高值对应的报错处理词条。

在一个实施例中，在计算所述文本向量与所述每个报错处理词条中表征报错信息的文本向量之间的相似度之后，还包括：在计算得到的相似度均小于所述第一预设阈值的情况下，确定所述应用日志对应的应用；获取所述应用关联的处理对象；将所述报错信息发送给所述应用关联的处理对象。

在一个实施例中，在将所述相似度最高的报错处理词条中的处理方案作为参考处理方案之后，还包括：确定所述相似度最高的报错处理词条的报错标识；根据所述相似度最高的报错处理词条的报错标识，确定对所述相似度最高的报错处理词条的报错标识是否有预先设定的报错处理流程；在确定对所述相似度最高的报错处理词条的报错标识有预先设定的报错处理流程的情况下，根据所述相似度最高的报错处理词条的报错标识，确定第二预设阈值；确定计算得到的相似度最高值是否大于等于所述第二预设阈值；在确定所述相似度最高值大于等于所述第二预设阈值的情况下，调用对所述相似度最高的报错处理词条的报错标识预先设定的报错处理流程进行报错信息处理。