[发明专利]一种金融催收管理系统

说明书

本发明公开了一种金融催收管理系统，此系统按照功能角色可划分为系统管理、自动分案管理、平台管理、催收公司管理、案件管理、核销管理、佣金管理、还款管理、数据管理、外访管理、主页面、报表管理、智能催收、接口管理、内容管理、工作台基本概况、案件信息，按照权限角色，可划分为资产公司管理台、催收公司管理台、催收员工作台、催收公司外访APP四部分。本发明使用方便快捷，可实现为资产方提供全面的流程化贷后管理服务，提高贷后管理效率，支持相关业务人员线上、线下的工作和提高催收效率、增强催收过程中对历史数据的分析和运用。

技术领域

本发明涉及金融领域贷后资产管理技术领域，特别涉及一种金融催收管理系统。

背景技术

金融领域贷后资产管理是指在合法借贷关系发生后，资金出借方对借款人资金使用情况、还款情况的监督管理，以及在发生逾期、坏账风险时，按照法律法规规定，对相应债权做出催收处理的系统，主要包括案件管理、分案管理、催收管理、还款管理、权限管理、数据管理、报表管理、还款管理、操作管理等功能。

目前市场上相关系统产品很多，核心着眼点在具体的催收工作，即催收人员工作台。业务流程如下：通过Excel(接口模式少)将逾期数据从资产方核心/财务系统导入→按金额/案件数量等维度向电催人员分件→催收人员拨打电话尝试联系、敦促还款→记录催记+了解客户情况、性质，制定相应催收策略→催收成功(还款、销案)/失败(退案、核销或外包)，伴随着大数据、语音智能、互联网+的发展，催收系统也需要接入和集成更多科技手段，提供系统支持配置的案件评分、分案策略、催收策略，帮助催收人员优化催收工作、定期分析业绩，提高案件处理效率，并在一定程度上协助催收人员提高催收的回款率。

市场现存产品的缺点在于：

1)缺少智能催收功能：催员每日需处理100-200件案件，均需以人工方式电话联系通知借款人，效率低下。实际上，随着近年来语音技术的不断发展，智能语音机器人迅速得到了广泛的关注和普及，借助这种智能语音技术，在早期催收环节中，智能语音催收可以高效优质地完成早期逾期信息的催告，催员将仅需处理催收难度大、资料信息真实全面的案件；

2)缺少后续跟进措施：一般情况下，通过电话、短信、外访等催收方式的跟进后，债务人已经对逾期情况、性质和可能承担的责任有了较为详细的了解，也会积极响应催收人员建议，尽力弥补已经产生的逾期问题。但面对高风险客户(还款能力弱、还款意愿差、恶意欠款)，常规催收手段无法发挥作用时，现有催收系统无法继续跟进，如案件“失联”等情况，针对此类案件资方需要通过线下法律渠道督促债务人履行职责，归还欠款。但线下诉讼等方式往往存在成本大，时间长，效率较低的问题。而通过存证、互联网仲裁、互联网法院等新兴互联网业务，将性质、地域、债权一致的案件在网上进行证据固化和通过互联网仲裁裁决，能够帮助资产方更加有效、低廉地处理金额较小的催收案件；

3)缺少智能多元化分案策略：由于近年行业发展及经济发展趋势下行，市场对催收业务需求增多，案件性质也向综合化、复杂化方向发展。但一般系统分案规则仅考虑按金额、案件数量均分，未考虑案件性质、所处地域、账龄长短等影响案件催回率的关键因素。催收行业接触到的客户信息大多为债务人的私人、敏感信息，也有着较强的地域性和时效性，除了根据评分卡模型决定必要的催收方式外，如何按照催员的催收特长和所处地域进行案件分配、甚至建立标签，将不同特点的案件分给适合该任务的催员，都需要智能分案策略的介入；

4)核心系统/财务系统还款数据与催收系统分裂：追回欠款、挽回损失是贷后管理的核心目标，然而市场现有的催收系统主要通过Excel形式与资金方核心/财务系统人工对账，更新还款数据，可能导致客户额外逾期、错扣、误扣、多扣问题，极大影响客户还款体验。以接口形式与核心/财务系统对接，通过MQ消息自动、实时更新还款数据，是目前资金方和催收公司共同的要求和目标；