[发明专利]一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法和系统

说明书

本发明涉及排队管理技术领域，特别涉及一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法和系统。所述一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法，包括步骤：用户通过终端设备远程向管理平台选择预约机构并根据场所名称和叫号机机号判断当前是否可以预约，若预约成功，则发出预约排队指令；分配预约排队标识给用户终端设备；用户通过终端设备获取排队进程信息，并据此安排出行时间。通过以上方法，用户无需到现场取号，且用户通过该平台可取到任意一个与该平台联网的场所的号，然后合理安排时间到不同的场所进行业务办理，大大节约时间，也避免了到现场却因无号或者号数太多无法办理业务的情况。

技术领域

本发明涉及排队管理技术领域，特别涉及一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法和系统。

背景技术

随着城市的发展，越来越多的场合需要客户进行排队办理业务，如：行政服务中心、法院、税务、监狱、银行、医院等等，以往多以原始的排队方式站立等候，长时间等候让人容易疲劳又烦躁，不仅浪费了人们的宝贵时间，也造成了公共场所的拥挤。另外，还可能等排到自己的时候已经到了下班时间，无法办理业务。同时

为了改善这种情况，尽管这些场所都尽量开始使用简单的电子叫号机，用户可通过叫号机取号后可坐在位置上等待被叫号即可，然而这样做仍然需要用户到达服务场所，且难以预估服务时间，且很多时候当用户到达场所后，可能发现没号或等候号数太多，造成用户时间安排上不灵活、浪费时间与精力等问题。即使个别机构使用远程预约，但也只能预约该单位，而无法实现筛选预约，仍存在预约中访问机构网址或专门下载APP等问题。

发明内容

为此，需要提供一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法，用以解决现有技术中到到场取号或者远程预约时无法实现筛选预约，存在访问机构网址或专门下载APP等，造成用户时间安排上不灵活、浪费时间与精力并解决加强管理提高服务效率等问题。具体技术方案如下：

一种跨平台远程预约排队叫号的管理方法，包括步骤：用户通过终端设备远程向管理平台发出预约排队指令，所述预约排队指令至少包括：场所名称和叫号机机号；所述管理平台接收所述预约排队指令，并根据所述场所名称和叫号机机号判断当前是否还有可用的号，若当前还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备；用户通过终端设备获取排队进程信息，并根据所述排队进程信息安排出行时间。

进一步的，所述“若当前还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备”，还包括步骤：所述管理平台同步所述分配给用户终端设备的预约排队标识至对应场所的叫号机。

进一步的，还包括步骤：通过管理平台获取相关服务信息，并根据所述相关服务信息调整服务内容；所述相关服务信息包括：服务进程、服务客户数量和/或服务效率。

进一步的，所述“则分配预约排队标识给用户终端设备”，还包括步骤：所述预约排队标识的内容包括：排队号或排队时间段。

进一步的，还包括步骤：若所述预约排队标识的内容包括排队号，叫号机通过识别预约排队标识获取排队号，并判断所述排队号是否在当前叫号之后，若所述排队号在当前叫号之后，则将预约排队标识中的排队号加入排队号序列；若所述预约排队标识的内容包括排队时间段，叫号机通过识别预约排队标识获取排队时间段，并判断所述排队时间段是否还未过期，若所述排队时间段还未过期，则将用户列入针对该排队时间段的叫号队列。

为解决上述技术问题，还提供了一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统。具体技术方案如下：

一种跨平台远程预约排队叫号的管理系统，包括：用户终端设备和管理平台；所述用户终端设备用于：向管理平台发出预约排队指令，所述预约排队指令至少包括：场所名称和叫号机机号；所述管理平台用于：接收所述预约排队指令，并根据所述场所名称和叫号机机号判断当前是否还有可用的号，若当前还有可用的号，则分配预约排队标识给用户终端设备；所述用户终端设备还用于：获取排队进程信息，并根据所述排队进程信息安排出行时间。