[发明专利]呼叫中心系统在线升级系统及方法

说明书

本发明涉及计算机软件技术领域，特别涉及一种呼叫中心系统在线升级系统及方法，包括服务器，所述服务器用于获取呼叫中心系统的升级更新日志，从升级更新日志中取得更新的新功能，并根据新功能获取相应的教学视频，所述服务器用于从更新的新功能中取得从常用功能中改进的功能，并将改进的功能根据原功能的使用频繁度进行降序排列，得到排序列表，再根据排序列表将相应的教学视频进行排序，所述教学视频进行排序之后用于在服务器开机后进行自动按序播放或手动选择播放，播放完成后进入呼叫中心系统界面。本发明解决了用户不能快速且熟练的使用新系统的问题。

技术领域

本发明涉及计算机软件技术领域，特别涉及一种呼叫中心系统在线升级系统及方法。

背景技术

在许多可以远程或现场升级软件的嵌入式设备中，其升级软件的方法都是将需要写入到该嵌入式装置中的软件(通常称为软件的最新版本)，整个下载到上述嵌入式装置中，并用上述的最新版本软件覆盖原来嵌入式装置中的已有软件(通常称为旧版本软件)，完成软件的升级过程。目前呼叫中心系统的在线升级基本采用上述方法，但是，系统在经过升级更新之后，可能会加入新的功能，或者在原有的功能上加进行了改进，导致用户在系统更新之后，不能熟练且快速的掌握新功能，影响业务。

发明内容

本发明主要目的之一在于提供一种呼叫中心系统在线升级系统，解决了用户不能快速且熟练的使用新系统的问题。

为达到上述目的，本发明提供了呼叫中心系统在线升级系统，包括服务器，所述服务器用于获取呼叫中心系统的升级更新日志，从升级更新日志中取得更新的新功能，并根据新功能获取相应的教学视频，所述服务器用于从更新的新功能中取得从常用功能中改进的功能，并将改进的功能根据原功能的使用频繁度进行降序排列，得到排序列表，再根据排序列表将相应的教学视频进行排序，所述教学视频进行排序之后用于在服务器开机后进行自动按序播放或手动选择播放，播放完成后进入呼叫中心系统界面。

本发明的工作原理及优点在于：

由于系统更新时，更新的功能不会有很多，但是新系统的使用者仅作为使用人员而非技术人员，对新功能的了解有限，而在本方案中，能够在系统更新之后，获取与更新的新功能相对应的教学视频，方便使用者掌握新的功能，避免使用者不熟练新系统，造成对客户的体验感不佳，从而影响工作业务以及工作效率。而且本方案还能将教学视频根据原功能的使用频繁度进行降序排列，避免使用者无序盲目查找，节省使用者的时间，提高新功能的上手度，方便使用者快速熟练的掌握新功能，提高客户的满意度以及工作效率。而且由于更新的功能不会太多，使用者将教学视频看完之后才能进入呼叫中心系统界面，这个过程中不会耽搁使用者的工作时间，还能避免使用者敷衍了事。

进一步，服务器还包括以下模块：

新功能巩固模块：用于根据新功能生成若干例题，存储到答题数据库，并在教学视频播放结束之后，从答题数据库中抽取与播放的教学视频相对应的题目进行测试。

通过答题测试的方式便于呼叫中心的使用者快速的从教学视频中的学习到新功能的使用方法，并做到熟练及巩固，避免系统更新之后由于使用者的不熟练造成对客户的体验感不佳，而影响工作业务以及工作效率。

进一步，服务器还包括以下模块：

新功能掌握度统计模块：用于设定统计周期，在统计周期内统计教学视频的播放量和答题数据库的答题完成度，并根据播放量和答题完成度生成新功能掌握度。

通过新功能掌握度就能方便的了解使用者是否熟练掌握新系统的新功能。

进一步，服务器还包括以下模块：

新功能查找模块：用于根据关键词从排序列表中搜索相匹配的新功能。

方便使用者模糊搜索相应的新功能，避免使用者记忆不清楚而在列表中反复筛选浪费时间，降低工作效率。

进一步，服务器还包括以下模块：