[发明专利]呼叫中心系统在线升级系统及方法

权利要求书

1.呼叫中心系统在线升级系统，其特征在于，包括服务器，所述服务器用于获取呼叫中心系统的升级更新日志，从升级更新日志中取得更新的新功能，并根据新功能获取相应的教学视频，所述服务器用于从更新的新功能中取得从常用功能中改进的功能，并将改进的功能根据原功能的使用频繁度进行降序排列，得到排序列表，再根据排序列表将相应的教学视频进行排序，所述教学视频进行排序之后用于在服务器开机后进行自动按序播放或手动选择播放，播放完成后进入呼叫中心系统界面。

2.根据权利要求1所述的呼叫中心系统在线升级系统，其特征在于：所述服务器还包括以下模块：

新功能巩固模块：用于根据新功能生成若干例题，存储到答题数据库，并在教学视频播放结束之后，从答题数据库中抽取与播放的教学视频相对应的题目进行测试。

3.根据权利要求2所述的呼叫中心系统在线升级系统，其特征在于：所述服务器还包括以下模块：

新功能掌握度统计模块：用于设定统计周期，在统计周期内统计教学视频的播放量和答题数据库的答题完成度，并根据播放量和答题完成度生成新功能掌握度。

4.根据权利要求1所述的呼叫中心系统在线升级系统，其特征在于：所述服务器还包括以下模块：

新功能查找模块：用于根据关键词从排序列表中搜索相匹配的新功能。

5.根据权利要求1所述的呼叫中心系统在线升级系统，其特征在于：所述服务器还包括以下模块：

新功能详细展示模块：用于根据教学视频的语音内容转换为文字知识内容，并在播放教学视频的窗口设置悬浮窗，将文字知识内容显示在悬浮窗中。

6.呼叫中心系统在线升级方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1:获取呼叫中心系统的升级更新日志，从升级更新日志中取得更新的新功能，并根据新功能获取相应的教学视频；

S2:从更新的新功能中取得从常用功能中改进的功能，并将改进的功能根据原功能的使用频繁度进行降序排列，得到排序列表；

S3:根据排序列表将相应的教学视频进行排序；

S4:将教学视频进行排序之后，并在服务器开机后进行自动按序播放或手动选择播放。

7.根据权利要求6所述的呼叫中心系统在线升级方法，其特征在于：还包括以下步骤：

S5:根据新功能生成若干例题，存储到答题数据库，并在教学视频播放结束之后，从答题数据库中抽取与播放的教学视频相对应的题目进行测试。

8.根据权利要求7所述的呼叫中心系统在线升级方法，其特征在于：还包括以下步骤：

S6:设定统计周期，在统计周期内统计教学视频的播放量和答题数据库的答题完成度，并根据播放量和答题完成度生成新功能掌握度。

9.根据权利要求6所述的呼叫中心系统在线升级方法，其特征在于：还包括以下步骤：

S7:根据关键词从排序列表中搜索相匹配的新功能。

10.根据权利要求6所述的呼叫中心系统在线升级方法，其特征在于：还包括以下步骤：

S8:根据教学视频的语音内容转换为文字知识内容，并在播放教学视频的窗口设置悬浮窗，将文字知识内容显示在悬浮窗中。