[发明专利]一种电力客户黏性计算方法

说明书

本发明公开了一种电力客户黏性计算方法，适于在计算设备中执行，所述方法包括步骤：获取用于评价电力客户黏性的多个指标，所述多个指标包括准则层指标和位于所述准则层指标下层的方案层指标，所述方案层指标具有相应的评价结果；分别计算所述准则层指标和所述方案层指标的权重；根据所述准则层指标和所述方案层指标的权重，得到所述方案层指标的总权重；根据所述方案层指标的评价结果构建评价结果矩阵；根据所述评价结果矩阵和所述方案层指标的总权重得到加权规范化矩阵；根据加权规范化矩阵采用优劣解距离方法计算所述电力客户的黏性。本发明还公开了对应的计算设备和可读存储介质。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种电力客户黏性计算方法、计算设备及可读存储介质。

背景技术

随着新一轮电力市场改革的进一步推进，电网公司不再成为面向用电客户的唯一供电主体，取而代之的是各类投资主体成立的售电公司，如何有效地拥有和控制 客户资源成为各类售电公司必须深入研究的关键性问题。对于具有公共事业和赢利 主体双重性质的电力企业而言，建立良好的客户关系是企业经营过程中的重要任 务，而企业良好客户关系的建立取决于客户对电力企业提供的电力产品和服务是否 满意。电力客户黏性是电力企业提高供电服务质量、赢得客户信任的重要手段。

现阶段，国内外针对工程项目评标优化决策问题的研究较多，主要集中于对用 电客户满意度等方面的研究。但或多或少存在以下两个问题：

(1)指标体系不完备，仅考虑了用电客户满意度相关的定性指标，但没有考虑 相关的定量指标；

(2)在确定指标权重方面主要基于专家打分，没有考虑到组合赋权；

因此，迫切需要一种更先进的电力客户黏性方案。

发明内容

为此，本发明提供一种电力客户黏性计算方法、计算设备及可读存储介质，以力图解决或者至少缓解上面存在的至少一个问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种电力客户黏性计算方法，适于在计算设备中执行，方法包括步骤：获取用于评价电力客户黏性的多个指标，多个指标包括准则层 指标和位于准则层指标下层的方案层指标，方案层指标具有相应的评价结果；分别计 算所述准则层指标和所述方案层指标的权重；根据所述准则层指标和所述方案层指标 的权重，得到所述方案层指标的总权重；根据所述方案层指标的评价结果构建评价结 果矩阵；根据所述评价结果矩阵和所述方案层指标的总权重得到加权规范化矩阵；根 据加权规范化矩阵采用优劣解距离方法计算所述电力客户的黏性。

根据本发明的另一个方面，提供了一种计算设备，包括：一个或多个处理器；存 储器；以及一个或多个程序，其中一个或多个程序存储在存储器中并被配置为由一个 或多个处理器执行，一个或多个程序包括用于执行根据本发明的电力客户黏性计算方 法中的任一方法的指令。

根据本发明的还有一个方面，提供了一种存储程序的可读存储介质，所述程序包括指令，所述指令当由计算设备执行时，使得计算设备执行根据本发明的电力客户黏 性计算方法中任一方法。

根据本发明的电力客户黏性计算方案，首先，基于定性与定量相结合的考虑，构建了多层次多方面的完备的评价指标体系。其次，基于层次分析法、TOPSIS方法， 增加评价结果的真实有效性，为售电公司提升服务质量，制定企业决策提供了可靠的 参考依据。

附图说明

为了实现上述以及相关目的，本文结合下面的描述和附图来描述某些说明性方面，这些方面指示了可以实践本文所公开的原理的各种方式，并且所有方面及其等效 方面旨在落入所要求保护的主题的范围内。通过结合附图阅读下面的详细描述，本公 开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显。遍及本公开，相同的附图标记 通常指代相同的部件或元素。

图1示例性地示出计算设备100的结构框图。

具体实施方式