[发明专利]一种基于办事过程的信息收集系统

说明书

本发明公开了一种基于办事过程的信息收集系统，涉及办事过程中信息收集的开发技术，尤其涉及电子政务系统和大数据平台信息收集等领域，包括设备端和云端管理中心。所述设备端包括摄像头、麦克风和设备控制器；所述云端管理中心包括云端管理服务器、云端存储服务器、通信服务器和开放开发接口。所述设备控制器连接所述摄像头和所述麦克风，所述通信服务连接所述云端存储服务器和所述云端管理服务器；所述开放开发接口连接所述云端存储服务器和所述云端管理服务器；所述设备控制器与所述通信服务器进行无线通信。

技术领域

本发明涉及信息技术领域，更具体的说是涉及一种基于办事过程的信息收集系统。

背景技术

目前，随着信息化，互联网+，4G等技术的普及政务，智能化时代日益逼近，银行等各行各业的柜面咨询、受理和办理办事系统都已经完成了信息化的改造和升级，如果优化办事过程，标准化，智能化咨询和服务成为日益突出的问题。

当前在主要办事系统，评价系统均无办事过程信息收集和存储，多依靠办事办结的事后评价系统进行打分制的评价，该评价系统只能反应最后的结果，而且大多数客户最后评价打分基本属于敷衍了事，无法精确的反应到客户实际办事过程中碰到的问题，服务人员处理的方式等，也无法精确评价服务人员的办事效率，处理的过程等。

因此，如何在智能时代收集和存储办事过程的信息是本领域技术人员亟需解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种基于办事过程的信息收集系统，通过摄像头和麦克风收集办事过程中业务人员与客户之间交流的视频和音频信息，并且通过云端数据存储服务将收集的数据在云端管理中心进行保存，并且在云端管理中心设置了开发接口，能够将业务系统与本系统进行对接或者集成开发。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种基于办事过程的信息收集系统，包括设备端和云端管理中心；所述设备端包括摄像头、麦克风和设备控制器；所述云端管理中心包括云端管理服务器、云端存储服务器、通信服务器和开放开发接口；所述设备控制器连接所述摄像头和所述麦克风；所述通信服务连接所述云端存储服务器和所述云端管理服务器；所述开放开发接口连接所述云端存储服务器和所述云端管理服务器；所述设备控制器与所述通信服务器进行无线通信。

优选的，所述设备控制器包括ARM控制板，通过TCP/IP协议接入WIFI通信网络，与所述通信服务器进行无线通信。

优选的，所述信息收集具体过程如下：

步骤1：通过所述摄像头对监控区域进行监控和人脸扫描判断是否有人，如果有人，进入步骤2，否则继续执行步骤1；

步骤2：开始信息收集，通过所述摄像头进行人脸识别，进行所述信息收集，并确定是否将收集的所述信息实时上传，如果是，则进入步骤3，否则进行本地存储，再进入步骤3；判断所述人脸识别的对应客户是否有历史记录，如果有，则为对应的所述记录增加客户标签，否则获取所述客户的客户信息，并进行记录设置客户标签；

步骤3：上传信息数据至所述语段管理中心，对所述信息数据进行加密处理并进行压缩存储。

优选的，所述信息收集系统包括若干所述设备端。

优选的，所述开放开发接口连接第三方业务系统。