[发明专利]一种基于互联网的语音业务交互方法和系统

权利要求书

1.一种基于互联网的语音业务交互方法，其特征在于，终端与后台服务端之间通过语音交互完成或辅助完成业务办理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，终端用户通过终端的业务场景发起业务互动呼叫请求；

后台服务端基于所述业务互动呼叫请求建立业务互动会话；

终端与后台服务端之间通过将互动资源语音化进行互动会话；

终端和后台服务端根据会话内容完成业务办理。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，后台服务端向终端客户的业务场景发起业务互动呼叫请求；

终端基于所述业务互动呼叫请求建立业务互动会话；

终端与后台服务端之间通过将互动资源语音化进行互动会话；

终端和后台服务端根据会话内容完成业务办理。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，终端的互动资源管理单元切换管理语音化资源；和/或，

后台服务端的互动资源管理单元切换管理语音化资源。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述终端的语音化资源包括：屏幕、前置摄像头、后置摄像头；所述后台服务端的语音化资源包括：屏幕、摄像头、本地文件和云端文件。

6.一种基于互联网的语音业务交互系统，其特征在于，包括终端和后台服务端，其中，

所述终端包括：业务互动呼叫单元，用于在终端发出业务互动呼叫请求；

所述后台服务端包括：

业务互动应答单元，用于接受终端的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；

业务互动资源管理单元，用于切换管理后台服务端的语音化资源；

业务互动语音化单元，用于将选取的业务互动语音化资源语音化，得到语音化信息；

语音会话传输单元；用于将所述语音化信息传输给终端，以及主动拉取终端的业务互动语音化信息。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，

所述后台服务端还包括：业务互动呼叫单元，用于后台服务端向终端客户的业务场景发起业务互动呼叫请求；

所述终端还包括：

业务互动应答单元，用于接受后台服务端的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；

业务互动资源管理单元，用于切换管理终端的语音化资源；

业务互动语音化单元，用于将选取的业务互动语音化资源语音化，得到语音化信息。

8.根据权利要求6或7所述的系统，其特征在于，所述终端的语音化资源包括：屏幕、前置摄像头、后置摄像头；所述后台服务端的语音化资源包括：屏幕、摄像头、本地文件和云端文件。

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述终端的业务互动呼叫单元设置在所述终端的业务场景内。

10.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述终端的业务互动应答单元设置在所述终端的业务场景内。