[发明专利]一种信息处理方法和计算机可读存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种信息处理方法，应用于一信息反馈系统，所述信息反馈系统能够响应输入到所述信息反馈系统中的信息，输出反馈信息，所述方法包括：获取待处理信息；对所述待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息，所述第一输出信息能够表征所述待处理信息的意图；输出所述多个第一输出信息；接收第一确认信息，所述第一确认信息用以对应所述多个第一输出信息中的至少一个；至少根据所述第一确认信息，得到并输出第二输出信息，所述第二输出信息用以响应所述待处理信息。本发明的实施例时时还公开了一种计算机存储介质。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息处理方法和计算机可读存储介质。

背景技术

随着网络技术的提高，人们的服务意识也越来越强烈，智能客服系统已普及到各行各业，并深入到日常商业服务的各个环节中。

在实际应用中，为了传达智能客服系统对用户输入问题的理解结果，智能客服系统会根据用户输入的问题匹配本地存储的标准问题，并将匹配得到的标准问题作为对用户输入问题的理解结果提供给用户，以供用户根据自己的真实意图来选择相关的业务答案。然而，在现有技术中，智能客服系统在本地存储的标准问题都是预先设定好的，并且预先设定的标准问题往往与用户输入的问题差别较大，容易造成用户的误解，难以有效满足用户的服务需求，并不能被用户很好的接受，因此，很多用户不愿意与智能客服系统交流，很多时候直接点人工客服，使得智能客服系统形同虚设，降低了智能客服系统的问题解决率。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明实施例期望提供一种信息处理方法和计算机可读存储介质。

本发明的技术方案是这样实现的：

第一方面，提供一种信息处理方法，应用于一信息反馈系统，所述信息反馈系统能够响应输入到所述信息反馈系统中的信息，输出反馈信息，所述方法包括：

获取待处理信息；

对所述待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息，所述第一输出信息能够表征所述待处理信息的意图；

输出所述多个第一输出信息；

接收第一确认信息，所述第一确认信息用以对应所述多个第一输出信息中的至少一个；

至少根据所述第一确认信息，得到并输出第二输出信息，所述第二输出信息用以响应所述待处理信息。

第二方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现第一方面所述的信息处理方法的步骤。

本发明的实施例所提供信息处理的方法和计算机可读存储介质，能够在获取待处理信息之后，对待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息，第一输出信息能够表征待处理信息的意图；输出多个第一输出信息；接收第一确认信息，第一确认信息用以对应多个第一输出信息中的至少一个；至少根据第一确认信息，得到并输出第二输出信息，第二输出信息用以响应所述待处理信息。也就是说，本发明实施例提供的信息处理方法能够根据待处理信息实时生成第一输出信息，并不需要将待处理信息与预设的标准问题进行匹配；并且，第一输出信息能够表征待处理信息意图，能够与用户输入的待处理信息更为贴近，使得用户更容易接受推送的理解结果，提升了智能客服系统的问题解决率。

附图说明

图1为本发明的实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图；

图2为本发明的实施例提供的一种得到第一输出信息方式的流程示意图；

图3为本发明的实施例提供的另一种信息处理方法的流程示意图；

图4为本发明的实施例提供的一种显示界面的示意图；

图5为本发明的实施例提供的又一种信息处理方法的流程示意图。