[发明专利]在电子装置中执行故障管理的方法

说明书

本发明描述了一种在电子装置(2)中执行故障管理的方法，该方法包括以下步骤：将电子装置(2)的机器数据(D)传送到远程支持中心(3)；在远程支持中心(3)中分析电子装置(2)的机器数据(D)；响应于在机器数据(D)中检测到的异常，识别诊断和/或纠正工作流(WF)；以及从远程支持中心(3)操作电子装置(2)以进行该诊断或纠正工作流(WF)。本发明还描述了一种用于电子装置(2)的故障管理系统(1)。

技术领域

本发明描述了一种在电子装置中执行故障管理的方法和一种用于电子装置的故障管理系统。

背景技术

电子装置可以是包括用于执行一个或多个特定功能(例如，成像)的组件以及控制组件的处理器和控制器的任何设备。电子装置的示例可以是医疗设备，特别是诸如MRI(磁共振成像)扫描仪、CT(计算机断层摄影)扫描仪、PET(正电子放射断层摄影)扫描仪、X射线装置等的医学成像装置。这些类型的电子装置通常是非常昂贵的机器，并且必须基本上连续可用以便具有成本效益。通过定期维护和确保机器的用户或客户已经接受了适当的培训，可以在一定程度上有助于这种电子装置的可靠性能。然而，即使遵守这些措施，最终也会发生故障或缺陷。为了最小化这种电子装置的停机时间，应该尽快识别和补救任何故障或缺陷。

通常，故障或问题的首先得指示是在电子装置的显示器中(例如在MRI扫描仪的显示器中)示出的错误代码或警告消息。处理这种报告的故障的通常方式是用户—医务人员和/或服务技术人员首先收集关于故障的信息，例如记录显示器中显示的警告或错误代码。下一步可以是查阅手册以确定缺陷的原因，并进行与该警告或错误代码关联的任何补救步骤。然而，警告或错误代码可以与各种可能的原因相关联，使得在尝试识别缺陷的确切原因时，用户可能需要依靠经验。服务技术人员可以将诸如平板电脑的便携式计算机连接到电子装置，以便运行可能能够识别问题的诊断程序。然而，通常不可能清楚地识别问题的原因，并且为了定位故障，必须尝试各种可能的解决方案。例如，在尝试解决MRI扫描仪中的问题时，用户可以更换其中一个线圈，然后运行测试序列以查看问题是否已被修复。显然，这种手段涉及猜测并且可能相当有效，由于更换甚至没有缺陷的零件导致显著且不必要的成本。此外，寻找故障所花费的时间可能涉及机器停机时间和/或服务技术人员的努力，这两者都可以导致显著的成本。

发明内容

因此，本发明的目的是提供一种更有效率和具有成本效益的处理这种电子装置中的缺陷的方法。

该目的通过权利要求1的在电子装置中执行故障管理的方法、通过权利要求13的故障管理系统以及根据权利要求15的计算机程序产品来实现。

根据本发明，在电子装置中执行故障管理的方法包括以下步骤：将电子装置的机器数据传送到远程支持中心(以下称为“后端”)；在后端分析电子装置的机器数据；响应于在机器数据中检测到的异常提供诊断/纠正工作流；以及从后端操作电子装置以运行诊断或纠正工作流。

术语“后端”源于信息系统，并且通常指的是可以存储和分析大量数据的数据库管理系统(DBMS)。还可以假设数据库管理系统包括诸如web服务器或应用服务器的软件以执行数据处理。

在分析机器数据、提供诊断/纠正工作流和远程操作电子装置的步骤不需要任何用户参与或介入的意义上，本发明的故障管理方法应被理解为是自主的。在本发明的上下文中，“工作流”应被理解为用于电子装置的指令集。该指令集可以使装置执行定义的任务序列，例如工作流可以使装置启动、驱动一个或多个组件以执行一个或多个任务、记录由任务生成的信息等。在诸如MRI扫描仪的医疗设备的情况下，工作流可以使扫描仪启动并然后部署诸如线圈的各种组件来执行测试序列，以在这些测试序列期间记录传感器读数，并随后再次关闭扫描仪。

在本发明方法中，在电子装置的正常操作期间(即实时地)将来自电子装置的机器数据传送到后端。因此，本发明方法可以从该后端支持的任何电子装置连续地收集正常操作信息。因此，对机器数据的分析可以在后台连续运行，而不需要电子装置的用户启动诊断会话。