[发明专利]一种基于CRM系统的客户智能打分方法及系统

说明书

本发明专利涉及一种基于CRM系统的客户智能打分方法及系统，基于企业的成交客户的数据分析，以及结合大数据的自动打分，可以帮助销售人员聚焦高质量客户，并将不同质量的客户自动分配给不同能力的销售人员，实现人效最大化，准确评估商机赢率。

技术领域

本发明涉及企业智能管理及办公相关技术领域，尤其，涉及一种基于CRM系统的客户智能打分方法及系统。

背景技术

CRM系统，是指客户关系管理系统(Customer relationship management,CRM)是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。开始在企业电子商务中流行。

CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。

企业对客户管理存在的核心问题是：存在大量低质量的、无效的或者无法有效识别客户或者商机，影响销售人员的工作效率，丧失了对有效客户的跟进时机。多以销售人员为了区分有效客户，只能通过人为排序或者人工校验。

销售管理人员管理的销售人员较多，需要尽量准确客观的评判每个销售的能力，然后分配适合的客户给他，但是人工鉴别客户工作量巨大，错失最佳跟进时机。

另，每个销售对于自己手上的客户花费的精力是一样的，直接导致可能浪费很多的时间在无效客户上；而那些真正有价值的客户却因为没有花费更多的时间做重点跟进，导致客户转化不理想；

目前市面上大部分的CRM产品不具备客户量化评分功能，或者支持单一固化的评分，例如按照时间先后等硬性指标进行打分，维度单一，打分结果需人为排序，大大降低了销售人员的工作效率。

为了解决当前市面上大部分的产品打分维度单一的问题，本发明提供了基于CRM系统中全部相关的业务数据、行为数据、营销相关的大数据(例如企业工商信息等)以及结合AI获取的已成交客户的数据分析，这些多类型的维度对客户进行量化评分，帮助企业利用多方面的维度信息对客户进行评分，保证了打分的科学性和灵活性。

发明内容

基于现有技术中存在的上述问题，本发明提供一种基于CRM系统的客户智能打分方法，完全避免了上述缺点。具体而言，本发明提供一种基于CRM系统的客户智能打分方法，其特征在于包括以下步骤：

S200：获取客户数据；