[发明专利]一种数据处理方法及装置

说明书

本申请公开一种数据处理方法及装置，在输出与用户问题相对应的系统提问后，获得用户基于系统提问给出的但与系统提问期望的回复内容存在差异的用户回复内容，至少基于系统提问和用户回复内容，获得并输出与用户问题对应的系统答案，由此在用户回复内容与系统提问期望的回复内容存在差异的情况下，仍能够输出与用户问题对应的系统答案，也就是说无论用户回复内容是否是系统提问期望的回复内容，能够通过智能会话系统输出用户问题对应的系统答案，以解决本次人机会话中用户问题对应的用户需求，从而降低人机会话被中断的概率。

技术领域

本申请属于数据处理技术领域，更具体地说，尤其涉及一种数据处理方法及装置。

背景技术

随着信息技术的发展，智能客服可以为用户提供越来越丰富的在线业务服务，如通过在线业务服务与用户进行会话，以为用户提出的问题进行解答，但是在该人机会话过程中用户输入的内容与智能客服期望的输入内容有所差距，从而使得人机会话过程被中断。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于公开一种数据处理方法及装置，用于降低人机会话过程被中断的概率。技术方案如下：

本申请公开一种数据处理方法，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：

输出与用户问题相对应的系统提问，所述用户问题为通过所述智能会话系统进行人机会话过程中的一种输入信息；

获得用户基于所述系统提问给出的用户回复内容，所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容存在差异；

至少基于所述系统提问和所述用户回复内容，获得与所述用户问题对应的系统答案；

输出与所述用户问题对应的系统答案，与所述用户问题对应的系统答案为一种反馈信息。

优选的，所述至少基于所述系统提问和所述用户回复内容，获得与所述用户问题对应的系统答案包括：

至少基于所述系统提问和所述用户回复内容，获得所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系；

基于所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系，获得与所述用户问题对应的系统答案。

优选的，所述基于所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系，获得与所述用户问题对应的系统答案包括：

如果所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系为一对一关系，基于所述系统提问期望的回复内容，获得与所述用户问题对应的系统答案；

或者

如果所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间不存在对应关系，将第一提示内容作为所述系统答案，所述第一提示内容用于提醒用户输入所述系统提问期望的回复内容。

优选的，所述基于所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系，获得与所述用户问题对应的系统答案包括：

如果所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系为一对多或多对多关系，获得用于引导本次人机会话过程的第二提示内容；

输出所述第二提示内容；

获得用户基于所述第二提示内容给出的用户反馈内容；

基于所述用户反馈内容和所述系统提问期望的回复内容，获得与所述用户问题对应的系统答案。

优选的，所述如果所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系为一对多或多对多关系，获得用于引导本次人机会话过程的第二提示内容包括：