[发明专利]一种数据处理方法及装置

权利要求书

1.一种数据处理方法，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：

输出与用户问题相对应的系统提问，所述用户问题为通过所述智能会话系统进行人机会话过程中的一种输入信息；

获得用户基于所述系统提问给出的用户回复内容，所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容存在差异；

至少基于所述系统提问和所述用户回复内容，获得与所述用户问题对应的系统答案；

输出与所述用户问题对应的系统答案，与所述用户问题对应的系统答案为一种反馈信息。

2.根据权利要求1所述的方法，所述至少基于所述系统提问和所述用户回复内容，获得与所述用户问题对应的系统答案包括：

至少基于所述系统提问和所述用户回复内容，获得所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系；

基于所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系，获得与所述用户问题对应的系统答案。

3.根据权利要求2所述的方法，所述基于所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系，获得与所述用户问题对应的系统答案包括：

如果所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系为一对一关系，基于所述系统提问期望的回复内容，获得与所述用户问题对应的系统答案；

或者

如果所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间不存在对应关系，将第一提示内容作为所述系统答案，所述第一提示内容用于提醒用户输入所述系统提问期望的回复内容。

4.根据权利要求2所述的方法，所述基于所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系，获得与所述用户问题对应的系统答案包括：

如果所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系为一对多或多对多关系，获得用于引导本次人机会话过程的第二提示内容；

输出所述第二提示内容；

获得用户基于所述第二提示内容给出的用户反馈内容；

基于所述用户反馈内容和所述系统提问期望的回复内容，获得与所述用户问题对应的系统答案。

5.根据权利要求4所述的方法，所述如果所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系为一对多或多对多关系，获得用于引导本次人机会话过程的第二提示内容包括：

如果所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系为一对多或多对多关系，获得与所述用户回复内容对应的至少一条提示选项，所述至少一条提示选项为用于引导本次人机会话过程的第二提示内容；

所述获得用户基于所述第二提示内容给出的用户反馈内容包括：获得所述用户从所述至少一条提示选项中选择的提示选项，所选择的提示选项为所述用户反馈内容。

6.根据权利要求2所述的方法，所述至少基于所述系统提问和所述用户回复内容，获得所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系包括：

获得所述系统提问期望的回复内容在预设知识库中的第一标识信息以及所述用户回复内容在所述预设知识库中的第二标识信息，所述预设知识库是通过所述智能会话系统执行多次人机会话构建；

将所述预设知识库中第一标识信息和所述第二标识信息之间的关系作为所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容之间的关系。

7.一种数据处理装置，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述装置包括：

输出单元，用于输出与用户问题相对应的系统提问，所述用户问题为通过所述智能会话系统进行人机会话过程中的一种输入信息；

第一获得单元，用于获得用户基于所述系统提问给出的用户回复内容，所述用户回复内容和所述系统提问期望的回复内容存在差异；

第二获得单元，用于至少基于所述系统提问和所述用户回复内容，获得与所述用户问题对应的系统答案；

输出单元，还用于输出与所述用户问题对应的系统答案，与所述用户问题对应的系统答案为一种反馈信息。