[发明专利]一种通话问题定界的方法和装置

说明书

本发明涉及移动通信技术领域，提供了一种通话问题定界的方法和装置。其中方法包括获取一条或者多条信令的事件字段和/或媒体面统计信息，并按照预设的基因特征组合顺序和预设的基因特征字段的划界规则，组合所述事件字段和/或媒体面统计信息，得到第一基因特征组合；依据基因库分析所述第一基因特征组合，得到定界信息；其中，所述基因库中存储有一种或者多种基因特征组合，以及与各基因特征组合相对应的定界信息。本发明采用了一种针对每一个通话都生成基因特征组合，并利用生成的基因特征组合匹配基因特征库的方式，迅速、高效的获得定界信息。解决了现有分析方法维度单一，并且形式松散不利于全面的准确定界或精准定界。

【技术领域】

本发明涉及移动通信技术领域，特别是涉及一种通话问题定界的方法和装置。

【背景技术】

随着长期演进语音承载(Voice over Long-Term Evolution，简写为：VoLTE)用户的快速发展，用户投诉也随之增多，但由于网络结构的复杂性，仅依靠某一个专向技术很难实现对VoLTE问题的精准定界。

专利权申请号：CN201810077857，提供一种VoLTE网络语音质量综合关联分析方法及系统，方法包括：从媒体流中提取数据包；对所述数据包进行分析，确定网络语音的关键绩效指标以及关键质量指标；分别根据所述关键绩效指标以及关键质量指标确定网络语音质量。通过从媒体流中直接、快速地提取数据包，并对数据包进行分析，确定网络语音的关键绩效指标以及关键质量指标，从而根据网络语音的关键绩效指标以及关键质量指标能够准确确定网络语音质量。该专利虽然从媒体流中提取数据包，但该专利提取数据包后获取的关键绩效指标及关键质量指标为丢包、抖动及时延，属于媒体流常规统计指标，并不能对于网络中的如丢包频率、抖动频率，高时延频率等进行相关评价和分析。

专利权申请号：CN201710076626公开了一种VoLTE语音质量评估方法及系统，方法包括：采集各接口处经过分光和汇聚后的语音和信令数据；对语音和信令数据进行解析，对解析得到的媒体流进行平均主观意见分MOS值评估，得到语音质量评估数据；根据控制面数据在语音质量评估数据中添加用户信息和位置信息，生成语音质量评估文件；将语音质量评估文件存储至数据库服务器。通过在语音质量评估数据中添加用户信息和位置信息后生成语音质量评估文件，方便查询，适用于VoLTE的各个时期，尤其适用于VoLTE拨打VoLTE用户，VoLTE拨打传统的2/3G用户的场景，并通过进行MOS值评估，使得评估结果可靠、准确。该专利采集可接口处的分光和汇聚后的语音和信令数据，该专利获取的数据仅用来进行MOS值评估和获取用户信息、用户位置信息来生成语音质量评估文件。

专利权申请号：CN201610966603，公开了一种VoLTE业务的故障定位方法及装置，方法包括：采集VoLTE业务中每一子流程的运行参数；将采集到的每一子流程的运行参数与该子流程对应的指标进行匹配；若存在一个以上的子流程的运行参数与该子流程的指标不匹配，则针对不匹配的每一个子流程，获取与该子流程相关的所有网络节点信息；依次扫描每一网络节点信息对应的网络节点中的性能参数和运行状态信息；根据扫描获取的性能参数及运行状态信息，确定发生故障的网络节点。该专利所用方法为子流程运行参数与子流程指标的对比，来确定网络节点。

鉴于此，克服该现有技术所存在的缺陷是本技术领域亟待解决的问题。

【发明内容】

本发明要解决的技术问题是解决现有技术中，现有技术中用于分析掉话或者接不通等问题的方式，多是根据扫描获取的性能参数及运行状态信息，确定发生故障的网络节点。即便是不同的网络节点拥有了自己的出错上报机制，但是由于不同网络架构之间的各自为营，相互之间报错信息不通等问题，造成了很难在一次跨网域的会话过程中，快捷、有效的确定问题定界结果。

进一步的，现有技术中并不能对于网络中的如丢包频率、抖动频率，高时延频率等进行相关评价和分析。

本发明采用如下技术方案：

第一方面，本发明提供了一种通话问题定界的方法，包括：