[发明专利]一种语音报修方法、装置、存储介质及空调

说明书

本发明公开了一种语音报修方法、装置、存储介质及空调，该方法包括：确定是否接收到语音报修指令；若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。本发明的方案，可以解决家电设备出现故障需要维修时联系客服并告诉客服需要维修的信息的方式存在报修过程繁琐的问题，达到简化报修过程的效果。

技术领域

本发明属于语音报修技术领域，具体涉及一种语音报修方法、装置、存储介质及空调，尤其涉及一种通过家电设备语音呼叫售后客服的方法、装置、存储介质及空调。

背景技术

目前通过语音报修家电设备已经逐渐成为一种受欢迎的全新交互方式，用户可以通过各种语音输入空调，例如手机、智能音箱等来控制智能家电设备，从而实现体验更好地语音报修交互方式。当用户的家电设备出现故障需要维修时，目前的做法是用户需要查找售后客服的电话，然后再告诉客服要维修的空调的型号、故障现象、安装时间等信息。这个过程比较繁琐，用户体验比较差。

发明内容

本发明的目的在于，针对上述缺陷，提供一种语音报修方法、装置、存储介质及空调，以解决现有技术中家电设备出现故障需要维修时联系客服并告诉客服需要维修的信息的方式存在报修过程繁琐的问题，达到简化报修过程的效果。

本发明提供一种语音报修方法，包括：确定是否接收到语音报修指令；若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。

可选地，确定是否接收到语音报修指令，包括：获取语音指令；识别所述语音指令的语义关键词，并确定所述语义关键词是否包含设定的报修关键词、或确定所述语义关键词是否属于设定的报修关键词范围；若所述语义关键词包含所述报修关键词、或所述语义关键词属于所述报修关键词范围，则确定接收到所述语音报修指令。

可选地，其中，使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，包括：通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，以实现对所述售后客服的呼叫；和/或，上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统，包括：确定所述语音报修指令的语音文本内容，并调取预存的待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码；将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统。

可选地，其中，通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，包括：通过所述通话模块向设定的通信平台发送呼叫请求，以使所述通信平台根据所述呼叫请求自设定的售后服务平台获取待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码后接通所述售后客服；和/或，将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统，包括：将所述语音文本内容、所述识别信息和所述呼叫号码上传至设定的售后服务平台，以使所述售后服务平台根据所述语音文本内容和所述识别信息查找待报修设备的报修信息后再根据所述呼叫号码发送至所述客服系统。

可选地，其中，所述识别信息，包括：待报修设备的ID信息；和/或，所述报修信息，包括：待报修设备的型号、安装时间、安装位置中的至少之一。

可选地，还包括：在使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服、和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的过程中，对所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果进行显示，和/或将所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果反馈至设定的客户端。

与上述方法相匹配，本发明另一方面提供一种语音报修装置，包括：确定单元，用于确定是否接收到语音报修指令；报修单元，用于若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。