[发明专利]一种语音报修方法、装置、存储介质及空调

权利要求书

1.一种空调的语音报修方法，其特征在于，包括：

确定是否接收到语音报修指令，包括：获取语音指令；识别所述语音指令的语义关键词，并确定所述语义关键词是否包含设定的报修关键词、或确定所述语义关键词是否属于设定的报修关键词范围；若所述语义关键词包含所述报修关键词、或所述语义关键词属于所述报修关键词范围，则确定接收到所述语音报修指令；

若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统；其中，使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，包括：通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，以实现对所述售后客服的呼叫；上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统，包括：确定所述语音报修指令的语音文本内容，并调取预存的待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码；将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统，包括：将所述语音文本内容、所述识别信息和所述呼叫号码上传至设定的售后服务平台，以使所述售后服务平台根据所述语音文本内容和所述识别信息查找待报修设备的报修信息后再根据所述呼叫号码发送至所述客服系统；

将空调id与呼叫号码绑定，实现当用户通过空调呼叫售后客服时，客服系统能够根据来电号码对应的空调id自动查找空调的相关信息；通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统；用户通过空调的语音功能说出类似“拨打售后电话”的意图后，语音模块在识别后调用语音板通话模块，通话模块向电信运营商云呼平台发送呼叫请求，同时上传关联本机的id和呼叫号码至企业的云平台；

还包括：在使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服和上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的过程中，对所述呼叫和所述上传的过程和结果进行显示，将所述呼叫和所述上传的过程和/或结果反馈至设定的客户端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，其中，

通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，包括：

通过所述通话模块向设定的通信平台发送呼叫请求，以使所述通信平台根据所述呼叫请求自设定的售后服务平台获取待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码后接通所述售后客服。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，其中，

所述识别信息，包括：待报修设备的ID信息；

和/或，

所述报修信息，包括：待报修设备的型号、安装时间、安装位置中的至少之一。