[发明专利]冲突检测方法、装置、电子设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种冲突检测方法，其特征在于，应用于电子设备，所述方法包括：

获取在行程服务的过程中采集的语音信息，并将所述语音信息分割为多个语音片段；

对分割得到的每个语音片段进行帧特征提取处理，得到每个语音片段的帧特征；

将提取得到的每个语音片段的帧特征导入至预先建立的冲突检测模型中进行检测，以得到各语音片段的检测结果。

2.根据权利要求1所述的冲突检测方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据每个语音片段的检测结果判断所述行程服务过程中是否发生冲突，并在判定发生冲突时，将该行程服务标记为冲突行程服务并发送至客服系统。

3.根据权利要求1所述的冲突检测方法，其特征在于，所述电子设备为与服务器通信的移动终端，所述获取在行程服务的过程中采集的语音信息的步骤，包括：

每间隔预设时长通过所述移动终端的语音采集设备采集该预设时长内的语音信息；或者

所述电子设备为与移动终端通信的服务器，所述获取在行程服务的过程中采集的语音信息的步骤，包括：

每间隔预设时长获取所述移动终端发送的语音信息，该语音信息为该移动终端在该预设时长内所采集的语音信息或者为该移动终端对该预设时长内采集的语音信息进行分析处理之后发送的语音信息。

4.根据权利要求1所述的冲突检测方法，其特征在于，所述将所述语音信息分割为多个语音片段的步骤，包括：

按预设长度对所述语音信息以预设步长进行分割处理，以将所述语音信息分割为多个语音片段，其中，相邻两个语音片段之间存在重叠部分。

5.根据权利要求1所述的冲突检测方法，其特征在于，所述对分割得到的每个语音片段进行帧特征提取处理，得到每个语音片段的帧特征的步骤，包括：

按预设窗长对各所述语音片段以预设帧移进行分帧处理，以得到每个语音片段包含的多个语音帧，其中，相邻两个语音帧之间存在重叠部分；

按预设算法提取各所述语音帧的基本特征，其中，所述基本特征为多维特征；

对提取到的基本特征进行一阶差分处理以得到各语音帧的一阶差分特征；

对所述一阶差分特征进行二阶差分处理以得到各语音帧的二阶差分特征；

以每个语音帧对应的所述基本特征、一阶差分特征及二阶差分特征构成该语音帧的帧特征。

6.根据权利要求1所述的冲突检测方法，其特征在于，所述将提取得到的每个语音片段的帧特征导入至预先建立的冲突检测模型中进行检测，以得到各语音片段的检测结果的步骤，包括：

将提取得到的每个语音片段的语音帧的帧特征导入至预先建立的冲突检测模型中；

针对所述语音信息包含的各语音片段，对所述语音片段包含的多个帧特征按照预设处理方法进行处理得到所述语音片段的均值帧特征；

对各所述语音片段对应的均值帧特征进行分类处理，根据所述均值帧特征的分类结果得到该均值帧特征所属的语音片段的检测结果。

7.根据权利要求6所述的冲突检测方法，其特征在于，所述对各所述语音片段对应的均值帧特征进行分类处理，根据所述均值帧特征的分类结果得到该均值帧特征所属的语音片段的检测结果的步骤，包括：

对各所述语音片段对应的均值帧特征进行分类检测以得到该均值帧特征的分类分值；

将得到的分类分值与预设阈值进行比对，若所述分类分值大于所述预设阈值，则确定该均值帧特征所属的语音片段为冲突片段；

若所述分类分值小于或等于所述预设阈值，则确定该均值帧特征所属的语音片段为非冲突片段。