[发明专利]一种工单推送方法、装置及存储介质在审
申请号: | 201811535048.7 | 申请日: | 2018-12-14 |
公开(公告)号: | CN111325428A | 公开(公告)日: | 2020-06-23 |
发明(设计)人: | 刘雅云;王俭;陈铭;罗红 | 申请(专利权)人: | 中移(杭州)信息技术有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
主分类号: | G06Q10/06 | 分类号: | G06Q10/06;G06F16/9537 |
代理公司: | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人: | 郭润湘 |
地址: | 311100 浙江省杭州市*** | 国省代码: | 浙江;33 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 一种 推送 方法 装置 存储 介质 | ||
本发明涉及互联网技术领域,公开了一种工单推送方法、装置及存储介质,用于提高将待处理工单推送合适的业务处理人员的速度和准确性,进而使得业务处理人员能够更快的对待处理工单进行抢单及处理,所述方法包括:当监听到消息队列中存储有待处理的工单时,从所述消息队列中获取所述工单,所述工单为包含待处理业务的地理位置以及业务内容的集合的单据;根据所述工单中的地理位置,确定距离所述地理位置预设范围内的至少一个业务处理人员信息;从所述至少一个业务处理人员信息中,确定目标业务处理人员,并将所述工单推送给所述目标业务处理人员,以处理所述工单中的待处理业务。
技术领域
本发明涉及互联网技术领域,尤其涉及一种工单推送方法、装置及存储介质。
背景技术
随着互联网的发展,众包服务平台应用越来越广泛,平台业务实现了对宽带业务、智能组网、集客业务和智能家居的管理,随之而来的平台用户高速增长,业务量爆发性增长,工单数量也随之增多。为了提高处理速度,一般会在数据库中检索适合处理某类工单的多个业务处理人员,并将工单推送给多个业务处理人员,再由多个业务处理人员进行抢单,然后由抢到工单的业务处理人员处理工单。但目前的推送方式中,使用的数据库检索速度慢,时间开销大,数据库连接数居高不下,造成迟迟不能向服务器返回信息,进而无法解决高并发下工单处理慢的现状。因此,如何从数据库中检索合适的业务处理人员,更快的为合适业务处理人员推送工单是一个需要考虑的问题。
发明内容
本发明实施例提供了一种工单推送的方法、装置以及存储介质,用于提高将待处理工单推送合适的业务处理人员的速度和准确性,进而使得业务处理人员能够更快的对待处理工单进行抢单及处理。
一方面,本发明实施例提供一种工单推送方法,包括:
当监听到消息队列中存储有待处理的工单时,从所述消息队列中获取所述工单,所述工单为包含待处理业务的地理位置以及业务内容的单据;
根据所述工单中的地理位置,确定距离所述地理位置预设范围内的至少一个业务处理人员信息;
从所述至少一个业务处理人员信息中,确定目标业务处理人员,并将所述工单推送给所述目标业务处理人员,以处理所述工单中的待处理业务。
可选的,所述根据所述工单中的地理位置,确定距离所述地理位置预设范围内的至少一个业务处理人员信息,具体包括:
确定所述工单中的地理位置的经纬度坐标;
确定位置坐标位于以所述经纬度坐标为中心的预设半径范围内的至少一个业务处理人员信息,其中,每个业务处理人员对应一个位置坐标。
可选的,从所述至少一个业务处理人员信息中,确定目标业务处理人员,具体包括:
根据所述待处理业务中要求的处理时间,从所述至少一个业务处理人员信息中确定在所述处理时间处于工作状态的若干个业务处理人员;
对所述若干个业务处理人员按照预设条件进行推送优先级排序;
并确定所述若干个业务处理人员中推送优先级最高的业务处理人员为目标业务处理人员。
可选的,所述预设条件包括:
业务处理人员的工龄,其中,工龄越长推送优先级越高;或
业务处理人员与所述工单中的地理位置之间的距离,其中,距离越近推送优先级越高;或
业务处理人员的评价,其中,评价越高推送优先级越高;或
业务处理人员的职务级别,其中,职务级别越高推送优先级越高。
可选的,所述从所述消息队列中获取所述工单之前,所述方法还包括:
根据所述工单携带的省份信息,为所述工单设置与对其所在省份对应的路由键;
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G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法;其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政;管理
G06Q10-02 .预定,例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化,例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理,例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源;企业规划;组织模型
G06Q10-08 .物流,例如仓储、装货、配送或运输;存货或库存管理,例如订货、采购或平衡订单
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