[发明专利]物业品质核查方法及其核查系统、物业综合管理系统

说明书

本发明涉及物业品质核查方法及其核查系统、物业综合管理系统。所述物业综合管理系统在使用时，物业品质核查系统需与一个物业品质核查方法配套使用，物业报警中心管理系统需与一个物业报警中心管理方法配套使用。物业品质核查方法，其用于物业综合管理系统中用来核查物业的维修人员的维修品质。物业报警中心管理方法，其用于物业综合管理系统中对小区内发生偷窃报警事故进行处理。本发明通过利用物业的自评定与业主的他评定的双重评定方式，实现间接监管维修人员现场维修品质的效果。并根据现场维修的品质给与维修人员相应的奖惩措施以调动维修人员工作的积极性与认真性，最终在提高小区物业服务品质的同时也很好的保障了业主的生活。

技术领域

本发明涉及物业管理系统技术领域，特别涉及物业品质核查方法及其核查系统、物业综合管理系统。

背景技术

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

现有小区物业在管理和核查维修人员的工作品质中存在缺陷：一是，目前物业公司对维修人员的考核管理大多还是计时绩效且维修人员的积极性难以被调动；二是，维修人员大多是在现场进行，人员分散、监管困难，怠工现象时有发生，很难监管并核查维修员工是否有认真去维修，维修的品质如何。为此，我们提出物业品质核查方法及其核查系统、物业综合管理系统。

发明内容

基于此，有必要针对维修人员维修积极性难调动以及维修人员现场维修品质难监管的问题，提供一种物业品质核查方法，其通过后台核查模块判断维修人员现场维修后上传的整改后信息是否达标以及业主的评分，给与维修师傅不同的奖励与不同的处罚，从而调动维修师傅的积极性以及使得维修凭证得到管控。

本发明其中一个实施例的技术方案是，物业品质核查方法，其用于物业综合管理系统中用来核查物业的维修人员的维修品质，所述物业综合管理系统包括后台核查模块、后台数据库、后台记录模块以及LED显示屏，所述后台核查模块用于接收维修人员上传的整改后信息，所述维修人员通过移动手机上传所述整改后信息，所述整改后信息包括整改设备、整改原因以及被整改点，所述被整改点安装有监控设备，所述后台数据库记录小区2～3年内的报修信息，所述报修信息包括报修设备以及报修内容，所述后台记录模块记录移动手机IP地址、与所述移动手机IP地址相对应的维修人员、与相应的维修人员相对应的维修部门，其特征在于，所述物业品质核查方法包括以下步骤：

S31、所述后台核查模块接收所述整改后信息并判断所述整改原因与所述报修内容是否一致，是，则进行步骤S32；

S32、所述后台记录模块通过获取所述移动手机的IP地址识别所述维修人员的姓名，并识别所述维修人员所属的维修部门；

S33、所述后台核查模块通过调取所述监控设备摄制的录像对所述整改原因进行判断，判断所述整改原因是否是为人为因素导致的，不是人为因素导致时，则进行步骤S34；

S34、判断此次所述整改后信息的上传时间与上次同类整改后信息的上传时间间隔是否大于等于M并小于等于M+7，M为正整数，是，则进行步骤S35，所述上传时间以天为单位；

S35、所述后台核查模块判定维修人员的维修品质为等级一，并对所述维修人员和所述维修部门做出处罚一；

S36、所述LED显示屏接收并展示判定的所述维修品质以及所述整改后信息；

S37、业主根据所述LED显示屏上显示的信息对所述维修人员的维修品质进行评分；

S38、所述后台核查模块接收并判断所述评分是否低于评分一，否，则进行步骤S39；

S39、判断所述评分是否高于评分二，否，则进行步骤S310；