[发明专利]一种身份验证方法、服务器及客服终端

说明书

本发明公开的身份验证方法，接收用户终端发送的语音；从所述接收到的语音中提取声纹特征信息；判断所述声纹特征信息是否与目标声纹特征信息匹配，其中，所述目标声纹特征信息为所述用户终端对应的声纹特征信息；若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息匹配，确定所述用户终端的身份验证通过；若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息不匹配，确定所述用户终端的身份验证失败。此外，本发明还公开一种服务器及客服终端。这样，本发明提供的身份验证方法不需要用户额外输入身份信息进行验证，能够有效提升身份验证的效率，且声纹特征信息不易被复制，能够有效防止验证信息泄露，从而提升身份验证的安全性。

技术领域

本发明涉及身份验证技术领域，尤其涉及一种身份验证方法、服务器及客服终端。

背景技术

随着通信技术的不断发展，为了更好地提供各项服务，很多服务提供商都会提供语音客服服务，旨在为用户提供更优质更便捷的服务。对于一些涉及到用户的账户安全或者隐私的信息，通常会需要验证用户身份，待用户身份验证通过之后才能继续服务。

现有技术中，通常是通过语音提示用户输入密码等方式实现用户身份验证，然而，这种方式容易耗时较长且密码容易泄露。

发明内容

有鉴于此，本发明提出一种身份验证方法、服务器及客服终端，以解决上述技术问题。

首先，为实现上述目的，本发明提出一种身份验证方法，应用于服务器，所述方法包括：

接收用户终端发送的语音；

从所述接收到的语音中提取声纹特征信息；

判断所述声纹特征信息是否与目标声纹特征信息匹配，其中，所述目标声纹特征信息为所述用户终端对应的声纹特征信息；

若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息匹配，确定所述用户终端的身份验证通过；

若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息不匹配，确定所述用户终端的身份验证失败。

可选地，所述从所述接收到的语音中提取声纹特征信息，包括：

接收客服终端发送的身份验证请求；

响应所述身份验证请求，从所述接收到的语音中提取声纹特征信息。

可选地，所述判断所述声纹特征信息是否与目标声纹特征信息匹配之前，所述方法还包括：

获取所述用户终端的标识信息；

获取所述用户终端的标识信息对应的声纹特征信息为目标特征信息，其中，不同的标识信息对应不同的声纹特征信息。

可选地，所述接收用户终端发送的语音之前，所述方法还包括：

接收所述用户终端发送的通话请求；

响应于所述通话请求，建立所述用户终端与客服终端之间的通信连接。

可选地，所述若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息匹配，确定所述用户终端的身份验证通过，包括：

若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息匹配，确定所述用户终端的身份验证通过，并向客服终端发送验证通过消息；

所述若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息不匹配，确定所述用户终端的身份验证失败，包括：

若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息不匹配，确定所述用户终端的身份验证失败，并向所述客服终端发送验证失败消息。

进一步地，为实现上述目的，本发明实施例还提供一种身份验证方法，应用于客服终端，所述方法包括：